相關(guān)報道》》》新華網(wǎng)評：老毛病老不改國泰航空飛不遠(yuǎn) 國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意

(資料圖片)

都市快報訊 23日下午，國泰航空再度發(fā)布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。

就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，國泰航空宣布，解雇三名涉事客艙乘務(wù)員。

相關(guān)報道》》》香港運(yùn)輸及物流局局長：已要求國泰航空管理層立刻改善服務(wù)

全文如下：

【國泰航空聲明】

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

早前報道

此前，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘人員在飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結(jié)果反被取笑，且在周圍乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。

5月22日晚，國泰航空首次就此事發(fā)布聲明致歉，并表示已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

5月22日晚，國泰航空發(fā)布聲明表示，已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。在此，對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

此前，有網(wǎng)友發(fā)帖舉報國泰航空歧視非英語乘客，引起廣泛關(guān)注。

舉報人稱，在搭乘國泰航班CX987時，聽到了后艙乘務(wù)員抱怨不會英語和粵語的乘客，并使用了歧視性言辭。

人民日報海外版旗下“俠客島”

評國泰空姐歧視乘客

香港國泰航空空姐近日辱罵說普通話的乘客，抱怨“他們聽不懂人話”，直接懟乘客“不會說英語就沒有毛毯”，這種新聞發(fā)生在香港回歸祖國25年多后、香港局勢由亂轉(zhuǎn)治已3年的2023年，尤為震驚。

不少網(wǎng)友發(fā)帖，國泰航空服務(wù)人員歧視內(nèi)地乘客的消息不是孤例，多年來曾不時冒頭。

這家由外國人成立、其母集團(tuán)也有英資背景的航空公司，在香港經(jīng)歷了回歸前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內(nèi)地人的乖戾情緒和莫名優(yōu)越感。

一個在全世界有業(yè)務(wù)的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)之低，暴露部分人的國族認(rèn)同偏差、心理扭曲以及文化和專業(yè)素養(yǎng)之低。

香港是中國的香港，香港的發(fā)展離不開國家和內(nèi)地的支持，內(nèi)地游客是香港服務(wù)業(yè)的衣食父母之一，內(nèi)地之發(fā)展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內(nèi)地人，都是絕不應(yīng)該發(fā)生的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應(yīng)重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風(fēng)。

同時也應(yīng)看到，國泰航空不能代表香港服務(wù)業(yè)，更不能代表香港。這種惡劣事件在今天的香港是局部和偶發(fā)的。香港正日益重視普通話，年輕一代的普通話水平突飛猛進(jìn)，公務(wù)員隊伍對普通話的要求越來越高。在香港，崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅于歷史大潮。

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都市快報訊 23日下午，國泰航空再度發(fā)布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。

就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，國泰航空宣布，解雇三名涉事客艙乘務(wù)員。

相關(guān)報道》》》香港運(yùn)輸及物流局局長：已要求國泰航空管理層立刻改善服務(wù)

全文如下：

【國泰航空聲明】

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

早前報道

此前，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘人員在飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結(jié)果反被取笑，且在周圍乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。

5月22日晚，國泰航空首次就此事發(fā)布聲明致歉，并表示已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

5月22日晚，國泰航空發(fā)布聲明表示，已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。在此，對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

此前，有網(wǎng)友發(fā)帖舉報國泰航空歧視非英語乘客，引起廣泛關(guān)注。

舉報人稱，在搭乘國泰航班CX987時，聽到了后艙乘務(wù)員抱怨不會英語和粵語的乘客，并使用了歧視性言辭。

人民日報海外版旗下“俠客島”

評國泰空姐歧視乘客

香港國泰航空空姐近日辱罵說普通話的乘客，抱怨“他們聽不懂人話”，直接懟乘客“不會說英語就沒有毛毯”，這種新聞發(fā)生在香港回歸祖國25年多后、香港局勢由亂轉(zhuǎn)治已3年的2023年，尤為震驚。

不少網(wǎng)友發(fā)帖，國泰航空服務(wù)人員歧視內(nèi)地乘客的消息不是孤例，多年來曾不時冒頭。

這家由外國人成立、其母集團(tuán)也有英資背景的航空公司，在香港經(jīng)歷了回歸前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內(nèi)地人的乖戾情緒和莫名優(yōu)越感。

一個在全世界有業(yè)務(wù)的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)之低，暴露部分人的國族認(rèn)同偏差、心理扭曲以及文化和專業(yè)素養(yǎng)之低。

香港是中國的香港，香港的發(fā)展離不開國家和內(nèi)地的支持，內(nèi)地游客是香港服務(wù)業(yè)的衣食父母之一，內(nèi)地之發(fā)展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內(nèi)地人，都是絕不應(yīng)該發(fā)生的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應(yīng)重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風(fēng)。

同時也應(yīng)看到，國泰航空不能代表香港服務(wù)業(yè)，更不能代表香港。這種惡劣事件在今天的香港是局部和偶發(fā)的。香港正日益重視普通話，年輕一代的普通話水平突飛猛進(jìn)，公務(wù)員隊伍對普通話的要求越來越高。在香港，崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅于歷史大潮。