1、12300是工信部的投訴電話，用于對電信企業(yè)的投訴處理。

2、申訴條件：申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請求和事實根據。

3、申訴內容：申訴人應詳細填寫包括：申訴人姓名、單位名稱、通信地址、聯(lián)系方式、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴理由、要求、事實根據；申訴日期。

(相關資料圖)

4、申訴方法：為了使所申訴的電信服務質量問題在第一時間得到解決，按規(guī)定申訴人應就所申訴事項首先向所使用電信業(yè)務的提供者進行投訴。

5、如對相關電信業(yè)務提供者的處理結果不滿意或在規(guī)定時限內未得到答復，可向所在省、自治區(qū)、直轄市的電信申訴受理機構提出申訴。

6、如被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設立電信申訴受理機構的，申訴人可以通過信函、電話、電子郵件、傳真等方式向信息產業(yè)部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

7、對于申訴受理機構調解無效的，爭議任何一方可以依照國家法律規(guī)定就所申訴事項向人民法院提起訴訟。

8、用戶的申訴問題超出電信服務質量范疇， 或者還沒有向電信業(yè)務經營者進行過投訴。

9、2、申訴人與被申訴人已經達成和解協(xié)議并執(zhí)行的，或相關申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書的。

10、3、人民法院、仲裁機構或者消費者組織已經受理或者處理的； 國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。

11、4、屬于話費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時間距提起申訴時間超過五個月的； 其他申訴，申訴事項發(fā)生時間距提起申訴時間超過二年的。

12、5、申訴人不是與申訴事項有直接利害關系的當事人；申訴材料中申訴人姓名或名稱不實，缺少必要的有效的聯(lián)系信息。

13、6、申訴內容不具體，事實不清楚，證據不足或理由不充分的。

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