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“史老，您來給我評(píng)評(píng)理。”近日，浙江省紹興市上虞區(qū)丁宅鄉(xiāng)新任溪村村民吉某氣沖沖地到“老兵調(diào)解室”找老兵調(diào)解員史瑞豐“討個(gè)說法”。看對(duì)方火氣不小，史瑞豐連忙倒了杯水，一邊安慰吉某情緒，一邊耐心傾聽事情來龍去脈。

原來，同村村民應(yīng)某認(rèn)為吉某種的冬瓜占用道路，私自將其拔除，雙方為此產(chǎn)生糾紛。了解情況后，史瑞豐立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)吉某占用集體道路種植冬瓜，應(yīng)某未經(jīng)同意擅自拔除，均不可取。他從情、理、法角度進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，做通雙方思想工作。最終，兩人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并握手言和。

近年來，上虞區(qū)信訪局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在新任溪村黨群服務(wù)中心建立全區(qū)首個(gè)“老兵調(diào)解室”，聘請(qǐng)具有豐富基層工作經(jīng)驗(yàn)的退役軍人擔(dān)任調(diào)解員，推動(dòng)矛盾糾紛就地化解，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上交”的目標(biāo)。

成立以來，“老兵調(diào)解室”探索推行“倒一杯熱水，說一句暖心話，聽一通抱怨，找一個(gè)癥結(jié)，解一個(gè)疙瘩”的“五個(gè)一”調(diào)解工作法，有效緩解雙方當(dāng)事人敵對(duì)情緒，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，“老兵調(diào)解室”共化解鄰里糾紛、征地補(bǔ)償款糾紛等各類矛盾糾紛70余起。接下來，上虞區(qū)信訪局將持續(xù)擦亮“老兵調(diào)解室”品牌，形成可復(fù)制可推廣的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

（任迪萍）