導讀

(資料圖片)

筆者作為一個從事質量管理近二十年的質量人對QMS有著自己的一些見解，近期陸續將自己質量管理的理念以及經某上市企業實踐運作過的質量管理體系方法作系列性總結分享，希望能給從事質量管理工作的朋友提供一些幫助，歡迎關注交流

什么是質量？

ISO9001對質量的定義是一組固有特性滿足要求的程度，描述太學究，很多質量人不能真正理解質量的定義，本人理解質量的定義一組滿足客戶要求的特性，既然是特性就是可以度量的，就是可以以公式來表達，實際上質量就是實際質量與客戶要求之間的比值，為什么表達成這樣呢？質量，他本身就是應該是可以度量的，而不是單純認知“好”，“壞”，這種泛泛而談的質量對于做質量的人來說是沒有意義的，必須是可度量的質量才有意義，而對我們來說真正要做的是如何數字化的度量質量

如何理解質量管理體系

質量管理體系（QMS）是企業管理體系中最重要的組成部分，它通過提供滿足要求的產品、解決方案和服務，為企業實現戰略和目標，達成客戶滿意及企業持續成功提供了一個系統的框架和藍圖，筆者理解對于廣大質量人來講我們對于企業都在干的一件事是，就是優化系統的健壯性，不管你在公司從事質量的具體哪個崗位，你離開了，公司的質量系統依然存在，依然在發展，依據會有下一位質量人去為它的健壯性貢獻自己的努力，系統是高過我們所有個體的存在，我們所做的質量策化、質量控制、質量改進，這些所有的事情，不單純是保證一次產品的交付，我們更多的是通過復盤和改進，完成質量系統健壯性的提升

正確使用質量管理之目標管理

絕大多數優秀企業的核心價值觀都是將“以客戶為中心”放在第一位的。所以目標管理應側重于以客戶滿意度為依據，通過管理客戶的期望值，將客戶滿意的各項指標量化，細分各指標的同時策化各指標達成的保證措施，定期檢討各措施落地以及指標達成偏差，可以實現從“讓客戶滿意”升華到“感動客戶”的最高境界。

正確使用質量管理之質量文化建設

質量是政策和文化的結果，只有改變員工的心智與價值觀念，樹立楷模與角色典范，才能使質量改進成為公司文化的一部分。質量管理就是有目的地創建這種組織的文化（克勞士比），質量文化能否成為企業文化的組成部分，將決定這家企業的質量是否真正提升，質量文化的推進一定是企業一把手親自帶領全員參與打造，通過定期的質量會議檢討及引導質量價值觀，同步高調推進質量文化的宣傳（質量紅線意識、質量方法、質量價值、質量標兵等）、在引導及質量宣傳的基礎上建設質量責任體系，用質量考核與激勵機制固化推進成果

正確使用質量管理之TQM文化

TQM（20世紀美國費根鮑姆提出）英文全稱：Total Quality Management ，譯成中文往往差一字差千里，“全面的質量管理”還是“全面質量的管理”，我的理解應該是后者更準確

T—Total 全面之“全”：多方面的；全員的；全流程的；

Q—Quality是指質量也是品質，“質量”我們習慣用來指產品滿足需求的特性；“品質”我們用來指服務滿足需求的特性上。 M—Management管理這個詞，在這里想強調下“管理”和“管控”的區別“管控”-Control，是讓具體的某一問題趨向合理或優化，達成的方案一般都是手段，“管理”-Management，是讓很多問題趨向合理或優化即PDCA，達成的方案一般是系統是體系。以上理解了什么是全面質量的管理再去讀“三全”和“四一切‘就好理解了，至于如何推進TQM部分后續再進一步的分享

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