跟進客戶估計是每個外貿人都會做的一件事情，但是并不是說你只要注意跟進就行，還得像郎中看病，對癥下藥，才能藥到病除，所以針對不同的客戶，應該采取不同的跟進方法。

下面蘇維智搜就常見的幾類客戶來談談相應的跟進方法。

不同客戶的跟進方法

(資料圖片僅供參考)

1、已報價的客戶

在向客戶報價后，一定要記得過幾天再次詢問，對方是否收到報價，如果客戶沒有收到，在發一份報價過去，如果客戶已經收到，就要進一步了解客戶對于報價的想法。

對于有些客戶收到報價后，雖然對產品感興趣，但對價格有意見，在跟進時最好收集同類其他產品價格情況，向客戶說明自己所報的價格成本依據及優勢等。

2、態度不明確的客戶

有些客戶由于對你的產品或者服務不夠了解，因此表現出一副無所謂的態度，讓你難以琢磨，這類客戶你在跟進的時候，一定要把自己的產品、服務簡潔表達清楚，并且向客戶明確產品核心優勢，讓客戶知道買了你的產品，能給他帶來什么好處，從而讓他下定決心購買。

3、已寄送樣品的客戶

對于這類客戶，跟進時，一定要注意不要太頻繁，否則會引起對方的反感，可以先問一下客戶收到樣品后，有什么需要幫助的，如果客戶一直沒有回復，可以隔一兩周再詢問一下，同時，如果產品價格有變動，也需要跟客戶進行說明，這樣，可能還會引起客戶的關注。

4、已成交的客戶

對于這類客戶，有些外貿員總會狠心地“過河拆橋”，再也不搭理對方，其實，如果注意后續的跟單，即使是已經成交了的客戶，也有可能再次成為“回頭客”，甚至自發為你推薦更多的新客戶。

因此，對這類客戶，一定要適時地保持溝通，根據客戶的需求，有針對性地向他推薦新的產品。

5、潛在客戶

這類客戶是外貿業務員容易錯過的，在跟進時，一定要保持耐心，雖然他們言語之間都透露著拒絕，清楚地表明對你的產品不感興趣，但是你也不能放棄，因為他們可能是已經購買了同類產品，所以，千萬不要放棄。

即使這次不行，但并不代表以后不行，適當跟進，在節假日適當發送問候，終有一天，客戶有產品需求肯定第一個想到你。

跟進未回復，有哪些原因

好不容易碰到客戶詢盤，精心回復過去，結果石沉大海，遇到這種情況的外貿人應該不少，其實，客戶不回復，可能有以下幾個原因：

1、郵件發出去，被判定為垃圾郵件攔截了，客戶壓根沒有看到，不過造成這種原因有很多。比如你的郵件里有敏感詞，或者郵件內容類似于廣告。

2、發送郵件的時間不合時宜，沒有考慮客戶看郵件的時間段。注意：西方假期多，我們盡量不要在假期期間發郵件。

3、郵件內容表達不規范或不清楚，自己怎么舒服就怎么來，其實，寫郵件也有它的規范和要求，應盡量采用簡潔而富有吸引力的內容來進行表達，注意語法和邏輯，突出重點，準確表達傳達的信息。

郵件寫好后，主題處標明產品與服務名稱，發件人處寫清楚所屬公司，讓客戶第一眼就能判斷是否打開郵件。

4、客戶同時聯系了多家供應商，正在比對價格。

5、客戶是中間商或者是生產商。客戶不回復你可能因為他不是最終用戶，只是中間商，而他正在等最終客戶的回復，還可能客戶自己也是做產品的，但不生產你的產品，想根據你給的報價給向他們下單的客戶推薦產品，如果推薦成功了就會回復你獲取產品，好從中賺取產品的差價。

6、市場或其他因素導致未回復，在聯系客戶的時候不注意當時的市場環境和產品或者服務的市場周期，導致聯系的時機不恰當而錯失機會。

7、沒有取得客戶信任，在與客戶溝通交流過程中，但凡有一點對產品或者服務以及市場行情的闡述不清甚至表達有誤，都會引起客戶的失望與質疑。所以，溝通中一定要體現自己的專業性，來增強對方的信任度。

如何解決客戶收不到郵件的問題

上面分析了那么多跟進客戶未回復的原因，原因最多的來自于郵件，郵件內容不規范、發送郵件時間不合適、郵件發送后被攔截等原因都會造成客戶收不到我們的郵件。

難道就只能干著急，怎么解決呢？蘇維智搜工具來幫忙。

點擊蘇維智搜郵件營銷功能，打開郵件內容HTML模板，里面有大量的郵件模板，你可以根據你自身的情況去寫一封合適的郵件。

進入編輯界面，里面有一個敏感詞檢測功能，你寫的郵件內容只要有不合規范的詞，都會被系統檢測出來，這樣你就不用擔心自己的郵件被當成垃圾郵件攔截了。

郵件內容編輯好以后，我們要發送郵件了，大家都知道，我們和國外是有時差的，我們這里是白天，客戶那邊可能是晚上，難道我們就只能坐在電腦面前熬夜發郵件嗎？蘇維智搜有郵件定時功能，你只要寫好郵件，系統會定時給你發送給客戶。

郵件發送完后，這個工具還有郵件追蹤功能，有了這個功能，你的郵件有沒有被客戶打開閱讀，什么時候閱讀的，閱讀了幾次，閱讀的IP是多少，通通一目了然。

這樣，我們就完全知道郵件發送出去后，到底是什么情況了。

跟進客戶是一個用心的技術活，最終目的都是通過對客戶的貼心服務讓客戶信任你，愿意與你達成交易，所以需要每個外貿人在實際的工作中，用心揣摩，才能贏得客戶的青睞。