(資料圖片僅供參考)

您可能聽說過知識庫。它們對于為尋求答案的客戶提供幫助非常有用，您可以將它們視為幫助中心知識庫。客戶無需無限期地等待您的支持人員回復他們，而是可以參與自助服務并為自己找到答案。 在客戶服務作為業務差異化因素變得越來越重要的時代，為客戶提供所需的自助服務選項的壓力越來越大。 根據研究，與與人工互動相比，40% 的客戶完全更喜歡自助服務。這是您客戶群中您不能忽視的很大一部分。 什么是幫助中心知識庫軟件？ 幫助中心知識庫軟件是一個集中的信息存儲庫，旨在幫助用戶回答問題和解決基本問題。它包含用戶指南、常見問題解答、故障排除指南、參考資料等文檔。 您的知識庫軟件使您可以輕松地將信息收集在一起，并為特定受眾（即您的客戶）組織信息。 幫助中心知識庫軟件的重要功能 當您投資知識庫軟件時，您將看到它與內容管理系統 （CMS） 等相關軟件的不同之處。該軟件專門允許您為客戶創建一個超級有用的自助服務知識庫，其中包含更好的信息架構和協作創作功能。 在選擇幫助中心知識庫軟件時，您應該注意許多功能。 直觀的所見即所得編輯器，可輕松創建內容 一個突出的搜索欄，使用戶能夠快速發現內容 類別層次結構，用于組織在清晰的導航菜單中排列的內容 廣泛的自定義選項允許您個性化您的知識庫 協作創作與審閱流程，幫助您處理內容 多個角色權限，以便您可以控制誰有權訪問哪些內容 能夠標記文章以進行搜索以更快地顯示內容 與Slack或Microsoft Teams等流行軟件的集成 如果您選擇了正確的知識庫軟件，您將可以訪問強大的創作體驗，使您能夠快速協作地創建內容，這將使您的客戶受益匪淺。您將能夠構建一個強大的幫助中心知識庫，可以無縫地改善客戶體驗。

頂級幫助中心知識庫軟件 有許多流行的知識庫解決方案，但我們為您提供了一系列頂級軟件選項。 Baklib Baklib是一款在線的文檔編輯及內容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，通過其制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產品的理解，為用戶使用提供便利。 Baklib部分功能就已完全征服我了 一、Baklib是一款為用戶提供內容撰寫，托管和分享的在線寫作工具；不必精通建站的編碼技能，傻瓜式操作。只需要簡單三步：注冊站點，創建內容，選擇模板，就可以制作一個漂亮的產品說明書。 二、Baklib是一個文檔創建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，適合的用戶也更加廣泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代碼基礎，也無需了解什么網站建設，您可以更快速、更容易地制作出一份產品說明書。 三、Baklib除了最基本的產品擁有如下的實用特性，它不僅可以迅速創建一個清新的產品說明書 四、單獨的域名：使用 Baklib的產品說明書，提供一個獨立的域名，可以在一瞬間提高網頁的權威性！ 五、團隊協作：Baklib提供了一個團隊協作的功能，可以讓團隊成員在線上進行共同編輯，更好地實現內部協作！ 六、SEO支持：Baklib網頁能被搜索引擎收錄，提升網頁的曝光度，優化用戶體驗！ 七、網頁訪問數據：通過 Baklib提供的產品指南，可以訪問第三方站點的流量分析。企業可以利用網站流量分析工具，掌握整個網頁的訪問量、關鍵詞、用戶畫像等信息，實現對網頁內容的科學調整！ Document360 首先，我們想介紹一下我們自己的知識庫軟件Document360。它是為我們的目標受眾開發的，從而產生了一個驚人的文檔解決方案，使您能夠為客戶創建知識庫。 Document360 專注于提供出色的創作體驗。有一個面向內容制作者的高級門戶，其中包含頂級編輯器、類別管理器、分析等。Document360 的前端是一個簡單的知識庫站點，具有最先進的搜索功能，并且針對在任何設備上查看進行了優化。 Document360 與您喜愛的所有應用程序集成，提供無縫的工作流程，因此您不必跳轉到不同的窗口。例如，Document360 與 Slack 集成，因此您可以直接從工作區訪問知識庫并撰寫文章 – 所有這些都無需離開 Slack。 如果您需要更多令人信服的內容，Document360 還提供知識庫助手，可在正確的時間向正確的客戶提供應用內幫助，使您能夠轉移傳入的支持票證并自動化您的支持團隊。 Helpjuice 另一個流行的幫助中心知識庫解決方案是Helpjuice。他們的是一個簡單的軟件界面，可讓您開始創作內容，而無需坐下來教您如何使用該工具。 Helpjuice還提供類似Google的搜索，他們根據人們在知識庫中的實際搜索方式不斷改進。該軟件帶有大量主題，因此您可以自定義知識庫并使其看起來獨一無二，以及您公司品牌的一部分。Helpjuice的團隊慷慨地幫助您提供定制選項，他們將支持您建立夢想中的知識庫。 另請參閱： 幫助汁與 Document360：哪個是更好的知識庫軟件？ 該軟件包括廣泛的分析，使您能夠找出用戶正在搜索的內容、這些人是誰、您應該在知識庫中編寫的內容等等。 KnowledgeOwl KnowledgeOwl 是一款流行的知識庫軟件，這意味著您可以快速開始使用文檔，并提供直觀的創作體驗。使用您的帳戶進行設置，并立即開始使用所見即所得的內容編輯器來創建您的文章。 您可以通過基于 KnowledgeOwl 久經考驗的主題、布局和類別類型構建的用戶友好且可訪問的知識庫內容讓您的客戶驚嘆不已。標記您的內容，使客戶能夠更輕松地找到他們正在尋找的內容。 您不必擔心任何不需要的用戶訪問您的知識庫，因為您可以利用KnowledgeOwl的用戶和讀者管理。您可以根據不同用戶的需求為其授予特定權限。 KnowledgeOwl還有一個上下文幫助小部件，您可以將其嵌入到您的網站或應用程序中，因此用戶無需切換上下文即可找到答案。 Help Scout Help Scout 是一家幫助臺軟件公司，還為您的企業提供知識庫。該軟件經過精心設計，使您可以快速輕松地將文本，圖像，超鏈接，表格和視頻插入到文章中。您可以為文章選擇類別，添加相關文章并針對SEO進行優化。 Beacon 允許您的客戶在公司網站的任何頁面上查看您的知識庫文章.您還可以在任何網頁上嵌入知識庫文章，以便它們感覺像您網站的一部分。 Help Scout 的知識庫針對臺式機、平板電腦和移動設備進行了全面優化，因此客戶可以在任何設備上訪問您的知識庫。每個站點還包含SSL支持，讓您的客戶高枕無憂。您可以構建多個知識庫，并在同一登錄后管理它們。