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好的幫助中心網(wǎng)站架構(gòu)良好并精心呈現(xiàn)，使客戶可以輕松瀏覽網(wǎng)站并找到他們要搜索的內(nèi)容。幫助中心應(yīng)始終易于搜索，為客戶提供品牌知識庫的可訪問版本，該幫助中心應(yīng)以用戶體驗(yàn)為核心。該站點(diǎn)通常會包含常見問題解答、文章和各種說明，所有內(nèi)容都應(yīng)具有易于理解。 幫助中心知識庫軟件的優(yōu)勢 客戶希望在與公司在線聯(lián)系時(shí)立即得到響應(yīng)。客戶說，公司能為他們做的最重要的事情就是珍惜他們的時(shí)間。幫助中心知識庫可立即訪問，不需要客戶排隊(duì)等候。 幫助中心知識庫可以同時(shí)幫助無限數(shù)量的客戶，讓您無需雇用更多座席即可顯著擴(kuò)展客戶支持業(yè)務(wù)。 您的知識庫永遠(yuǎn)不需要休眠，即使您的座席處于離線狀態(tài)，您也可以為客戶提供 24/7 全天候支持。您的知識庫不需要休假或請病假 – 始終可以依靠它來幫助您的客戶。 通過為他們提供他們期望的自助服務(wù)功能，您可以提高客戶的客戶滿意度。他們無需提交工單，他們可以按照自己的方式解決問題。 幫助中心知識庫將增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。當(dāng)您的客戶可以訪問有用且信息豐富的內(nèi)容時(shí)，他們將能夠從您的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得更多收益。您還可以通過深入回答新客戶的問題來吸引他們，而無需他們聯(lián)系銷售代表。

如何構(gòu)建有效的幫助中心知識庫？ 知識庫需要大量的思考才能成功。這不是一個(gè)可以在一夜之間完成然后再也沒有想過的項(xiàng)目——這是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)努力的密集任務(wù)。 您可以將幾篇文章上傳到您的知識庫，并希望得到最好的結(jié)果。但是，如果您想通過幫助中心真正幫助您的客戶，這絕對不是最佳方法。 如果您的目標(biāo)是為您的用戶構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大且有用的幫助中心知識庫，那么您應(yīng)該遵循一些最佳實(shí)踐。 1. 確定知識庫背后的目的 在您真正開始創(chuàng)建知識庫之前，您需要首先考慮 為什么您實(shí)際上想要構(gòu)建它。您的知識庫的目的是什么？ 您為知識庫編寫的內(nèi)容應(yīng)圍繞客戶在涉及您的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)需要了解的內(nèi)容。 問問自己： 我們的客戶有什么優(yōu)先事項(xiàng)？ 我們的客戶最常遇到的問題和問題是什么？ 我們的客戶如何使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)來使他們的生活更輕松？ 想想您的知識庫如何能夠培養(yǎng)潛在客戶成為未來的客戶。您可以提供的信息將幫助客戶了解他們是否適合您的公司，并在此過程中幫助您的營銷和銷售團(tuán)隊(duì)。 2. 花心安排您的內(nèi)容 雖然最好的知識庫充滿了有用的內(nèi)容，但如果您不以合理的方式安排內(nèi)容以便客戶可以找到他們正在尋找的內(nèi)容，這一切都毫無意義。使用信息架構(gòu)幫助客戶瀏覽您的網(wǎng)站。 與其以反映您的公司和優(yōu)先事項(xiàng)的方式安排您的內(nèi)容，不如考慮一下什么對搜索信息的客戶最有意義。 您的知識庫內(nèi)容應(yīng)適合分層類別，以便您的受眾能夠更深入地了解他們感興趣的特定主題。 3. 以團(tuán)隊(duì)形式創(chuàng)作內(nèi)容 您不應(yīng)該自己創(chuàng)建幫助中心知識庫。您的知識庫應(yīng)根據(jù)來自不同團(tuán)隊(duì)的其他人的意見來構(gòu)建，以確保您為客戶提供最好的產(chǎn)品和公司知識。 您需要來自銷售、營銷、開發(fā)、客戶支持和產(chǎn)品的輸入，以便為客戶提供正確的內(nèi)容。 您將與之合作的主要團(tuán)隊(duì)是客戶支持，因?yàn)樗麄冏罱咏目蛻簦⑶覍蛻裘刻焯幚淼母鞣N問題有深入的了解。您的支持團(tuán)隊(duì)是知識庫內(nèi)容的豐富來源，編寫文檔對于支持代表來說是一個(gè)很好的職業(yè)發(fā)展。 與您的主題專家密切合作，為您的幫助中心知識庫創(chuàng)建出色的內(nèi)容。 4. 隨著時(shí)間的推移開發(fā)您的內(nèi)容 就像我們之前說的，你的知識庫不是一個(gè)容易的項(xiàng)目，可以在幾天內(nèi)完成，再也沒有想過。事實(shí)上，您的知識庫實(shí)際上永遠(yuǎn)不會“完整”，需要不斷迭代才能保持其相關(guān)性和對客戶的幫助。 當(dāng)您的公司發(fā)布產(chǎn)品的新版本時(shí)，您將需要瀏覽并更新與如何使用產(chǎn)品相關(guān)的所有文檔。屏幕截圖需要更新，并且您需要記錄所有新功能。 您的知識庫分析應(yīng)該能夠告訴您客戶正在尋找的搜索詞，以便您可以確定要記錄的新主題。密切關(guān)注被評為“無用”的文章，并考慮修改內(nèi)容以使其對您的客戶更好。

不論是搭建網(wǎng)站幫助中心還是制作產(chǎn)品內(nèi)嵌幫助文檔，其實(shí)使用一款軟件就可以輕松解決。Baklib是一款優(yōu)雅的云知識庫構(gòu)建平臺， 基于人工智能技術(shù)，可幫助公司在線制作，知識庫，幫助中心，指南，F(xiàn)AQ, API文檔，產(chǎn)品手冊。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)向內(nèi)知識協(xié)同和對外產(chǎn)品宣傳的網(wǎng)站內(nèi)容管理。 結(jié)語 毫無疑問，您的公司需要一個(gè)幫助中心知識庫，以建立客戶自助服務(wù)戰(zhàn)略并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。沒有企業(yè)可以沒有一個(gè)，即使建立起來需要付出巨大的努力。 確保您了解所需的軟件類型，并且它包含您需要的所有相關(guān)功能。嘗試我們推薦的一些知識庫解決方案，所有這些解決方案都非常適合提供幫助中心知識庫。 在實(shí)施軟件時(shí)，請遵循我們的最佳做法，以增加幫助中心成功的機(jī)會。在構(gòu)建知識庫時(shí)，始終將客戶放在首位，您將很好地創(chuàng)建出色的自助服務(wù)策略。