(資料圖)

在Baklib，我們制作和銷售獨立的知識庫軟件。這意味著我們的軟件只做一件事：為您的業務提供知識庫。但首先，什么是知識庫？知識庫是有關產品、服務、部門或主題信息的自助式在線庫。知識庫軟件是一個快速增長的軟件類別，供應商尋求為希望提供在線幫助的企業提供自助服務網站。知識庫軟件不同于幫助臺軟件或靜態站點生成器。幫助臺軟件可幫助公司管理其傳入的支持對話，并使其團隊能夠在客戶支持方面更好地協作。靜態站點生成器是一種基于原始數據和一組模板生成 HTML 網站的工具。另一方面，知識庫軟件作為 SaaS 解決方案提供，使用戶能夠創建適合其需求的自助服務知識庫，并可以向用戶交付文檔。知識庫軟件的優勢整個行業已經圍繞獨立的知識庫軟件發展起來。它們可幫助您的公司向客戶提供自助服務支持，或為您的員工提供幫助內容。知識庫解決方案使您能夠向知識庫的受眾提供操作方法文檔、疑難解答指南和參考資料。知識庫軟件需要花費大量時間和資源來開發解決方案，以便幫助您的客戶或員工。

知識庫軟件的好處是：能夠使用新員工可用于完成工作的信息存儲庫更快地入職他們通過提供自助服務幫助內容公開展示您的公司對客戶的奉獻精神客戶可以從您的產品中獲得更多價值，從而獲得更多的物有所值客戶支持人員的士氣更高，因為最基本和重復的查詢由知識庫處理您可以通過提供自助服務知識庫來為客戶提供 24/7 全天候幫助，該知識庫為他們最緊迫的問題提供答案客戶支持代表可以通過參考相關的知識庫文章更快地幫助客戶，他們可以發送摘錄或整篇文章供客戶參考公司越來越多地轉向提供知識庫對客戶和員工的重要性的想法。但他們不知道是選擇幫助臺系統附帶的集成知識庫，還是轉向獨立的知識庫軟件。他們甚至可能不知道獨立的知識庫軟件的存在。集成知識庫軟件（或附加知識庫軟件）受到主要產品的配菜的限制。它們通常是因為供應商知道他們的客戶正在尋找與幫助臺集成的知識庫軟件，并且它旨在與票務系統一起使用。或者，您可能已經對技術支持解決方案感到滿意，但它不提供知識庫。在這種情況下，您不想僅僅為了訪問知識庫而投資另一個幫助臺。此外，您可能希望為您的員工創建一個內部知識庫——在這種情況下，您幾乎不需要您的知識庫與幫助臺集成。您可能希望從 Google 文檔升級到知識庫系統，這意味著您不會因為新的幫助臺系統支付過高的價格而受益。您想要的只是為您的團隊提供一個獨立的知識庫。獨立的知識庫解決方案有自己的產品路線圖和專門的客戶支持團隊。每當遇到與知識庫相關的問題時，都可以聯系客戶支持以獲取問題的簡單答案。

全局搜索支持代理希望快速查找信息，以便及時為客戶提供服務。因此，當代理在搜索欄中輸入查詢時，該單詞或短語將發送到在知識庫中搜索完全匹配或相關匹配的服務器。創建和發布文章可以在不同的類別和嵌套子類別下創建來自客戶的常見問題和其他支持文章。您還可以使用相關關鍵字優化內容，并添加指向相關文章的鏈接。分享文章和鏈接客戶支持票證需要及時準確地解決。要解決此問題，您需要共享指向客戶查詢的相關文章鏈接。通過此集成，您可以直接共享鏈接，而無需離開您喜歡的幫助臺平臺。