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知識發(fā)現(xiàn)是知識庫平臺的重要組成部分。為了便于在知識庫中找到正確的內(nèi)容，需要一個強(qiáng)大的搜索引擎。更重要的是，搜索引擎應(yīng)該快速索引任何新發(fā)表的文章并使其可供搜索。 搜索的重要性 搜索引擎為知識庫讀者提供更好的客戶體驗(yàn)。讀者不必嘗試使用預(yù)定義的類別查找文章，而是可以使用搜索功能來獲取正確的內(nèi)容。讀者可以使用關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，搜索引擎可以立即帶來相關(guān)文章！ 除了更好的體驗(yàn)外，搜索功能還增強(qiáng)了與知識庫內(nèi)容的互動。讀者可能不知道組織為組織內(nèi)容而部署的復(fù)雜分類法，讀者也沒有時間“查找和查找”。即使讀者通過導(dǎo)航復(fù)雜的結(jié)構(gòu)找到內(nèi)容，一旦內(nèi)容不相關(guān)，他們也可能很快反彈！這完全違背了擁有自助服務(wù)知識庫的目的。如果讀者可以快速找到相關(guān)內(nèi)容，則與知識庫的參與度就會增加。這導(dǎo)致客戶支持票證減少并提高客戶保留率。

Baklib的全局搜索 在Baklib，我們了解搜索在知識發(fā)現(xiàn)和內(nèi)容參與中的重要性。我們部署了一個強(qiáng)大的基于人工智能的搜索引擎，以實(shí)時索引所有知識庫文章。我們使用第三方提供商來支持我們的搜索。 該搜索引擎可以針對特定項(xiàng)目進(jìn)行定制，并且可以在搜索結(jié)果頁面中突出顯示搜索關(guān)鍵字。除了這些漂亮的元素之外，默認(rèn)情況下，搜索還會突出顯示前五個搜索結(jié)果，以便快速導(dǎo)航。 為了幫助內(nèi)容創(chuàng)作者進(jìn)一步了解用戶的關(guān)注點(diǎn)，Baklib新增了“搜索關(guān)鍵詞”插件。用戶在前端搜索的關(guān)鍵詞及次數(shù)，后臺都有統(tǒng)計。具體操作內(nèi)容如下： 進(jìn)入插件中心點(diǎn)擊“搜索關(guān)鍵詞”插件，然后點(diǎn)擊配置 手動開啟搜索關(guān)鍵詞 可以通過導(dǎo)航到“設(shè)置”->“知識庫站點(diǎn)”-“>文章設(shè)置和SEO”->“搜索突出顯示”來自定義搜索突出顯示 在Baklib 中，搜索結(jié)果還提供了內(nèi)容的痕跡導(dǎo)航，以便幫助讀者了解知識庫內(nèi)容的組織方式。 如何優(yōu)化知識庫搜索 您可以遵循的最佳實(shí)踐很少，可以遵循這些最佳實(shí)踐來優(yōu)化知識庫搜索功能，以便為內(nèi)容編制索引并引入相關(guān)的知識庫文章。 文章的標(biāo)題在創(chuàng)建搜索索引中起著重要作用。確保文章的相關(guān)標(biāo)題有助于搜索引擎在讀者在搜索欄中鍵入關(guān)鍵字時獲取正確的文章。 向文章添加相關(guān)標(biāo)簽，因?yàn)樗阉饕媸褂脴?biāo)簽來確定相關(guān)文章的優(yōu)先級。 編寫與標(biāo)題和標(biāo)簽相關(guān)的內(nèi)容。確保內(nèi)容多次出現(xiàn)搜索字詞，強(qiáng)調(diào)此內(nèi)容與搜索關(guān)鍵字相關(guān)。 此外，確保文章 slug 與文章內(nèi)容相關(guān)可以提高搜索引擎性能。 搜索分析 除了強(qiáng)大的搜索引擎，我們還提供豐富的搜索分析。搜索分析可幫助知識庫所有者了解搜索查詢量、用戶數(shù)量和搜索引擎性能。Document360 還提供了比較這些指標(biāo)隨時間變化的功能。熱門搜索關(guān)鍵字列在搜索分析頁面的“熱門搜索”部分中。這提供了有關(guān)文檔讀者中趨勢以及訪問量最大的相關(guān)文章的寶貴信息。這些文章需要具有高質(zhì)量才能啟用自助服務(wù)。 我們還顯示“無搜索結(jié)果”關(guān)鍵字以幫助內(nèi)容作者 如果沒有可用于該關(guān)鍵字的文章，請撰寫新文章 標(biāo)記當(dāng)前知識庫文章以幫助知識發(fā)現(xiàn)，以便這些文章顯示在搜索結(jié)果中 分析這些關(guān)鍵字的縱向趨勢及其頻率可提供見解，以便為您的讀者量身定制正確的內(nèi)容并添加適當(dāng)?shù)奈恼聵?biāo)簽。

結(jié)語 知識庫搜索功能有助于知識發(fā)現(xiàn)，它是知識庫平臺的基本組件。搜索引擎可幫助您的客戶快速查找內(nèi)容并提高與您的文檔的參與度。