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KnowledgeOwl 和 Baklib都是知識庫軟件的示例。您可以使用每個平臺為用戶創建自己的知識庫和托管文檔。每個平臺都允許您從同一帳戶創建多個知識庫，并且可以為用戶提供內部和外部知識庫。 什么是知識庫？ 知識庫是一個集中的信息存儲庫，旨在為無限數量的用戶提供幫助內容。這是一個以托管最終用戶文檔為中心的網站，最終用戶可能是公司內部員工或外部客戶。 知識庫通過具有突出搜索欄的主頁并顯示不同類別的內容而從常規網站中脫穎而出。用戶通過瀏覽感興趣的內容或使用搜索欄搜索答案來利用知識庫。 Baklib和KnowledgeOwl為其客戶提供知識庫解決方案。我們現在將比較這兩種解決方案。 知識庫示例 Baklib 為您的知識庫提供了預構建的模板，如下面的屏幕截圖所示。搜索欄突出顯示，搜索下方列出了不同的類別。 KnowledgeOwl 還附帶類似的預建模板，您可以自定義這些模板以適應您公司的品牌。KnowledgeOwl 和 Baklib 都是完全可定制的，因此您將能夠構建一個看起來與您想要的完全一樣的知識庫。 Baklib帶有易于使用的主頁構建器，允許您拖放內容以創建您夢想中的主頁。 創建新文章 Baklib有一個文檔屏幕，您可以在其中查看為用戶創建的文章。 您可以查看按類別排列的知識庫文章，并通過選擇“編輯”在編輯器中編輯您的文章。您可以在 Markdown 中編輯您的文章，并在編輯器中輕松創建新文章。

在 KnowledgeOwl 中，您可以導航到文章視圖，并輕松地將新類別或文章添加到知識庫中。當您轉到文章編輯器時，您可以從頭開始創建新文章、從模板創建、從現有文章創建或共享現有文章中的內容。 在Baklib 中，您可以選擇向文檔中添加新文章，或從模板添加文章。您可以基于現有模板創建內容，以便更輕松地編寫新文章。 在Baklib中，您可以使用 Markdown 創建文章并進行編輯。第二個屏幕將顯示您的最終文章，并渲染 Markdown 供您在最終版本中查看。 在KnowledgeOwl中，您可以使用所見即所得編輯器創建新文章，并且必須選擇“預覽”以查看最終版本的外觀。 您有許多選擇，包括將文章轉換為模板、將其轉換為可嵌入到其他文章中的主題或將文章重定向到其他 URL 的功能。您還可以在KnowledgeOwl軟件中將文章限制為不同的組。 您可以將編輯限制為不同的團隊，將文章設置為具有標注，并從搜索結果，目錄，登錄頁面中限制文章，隱藏小部件，刪除圖標并刪除反饋或評論功能。 Baklib和KnowledgeOwl之間的一大區別是Baklib附帶的內置Markdown編輯器。KnowledgeOwl 不提供此功能，您必須改用他們的所見即所得編輯器。 添加團隊成員 知識庫不是單獨創建的;團隊經常在知識庫上工作，以添加所有相關內容，并為用戶從頭開始使網站從頭開始。在 Baklib 中，您可以通過導航到“設插件”，然后單擊“團隊協同”將團隊成員添加到您的帳戶。 在KnowledgeOwl中，您需要具有完全管理員權限才能添加新用戶。當您從“您的帳戶”部分添加新用戶時，將向用戶發送一封包含其臨時密碼的電子郵件。當他們第一次登錄KnowledgeOwl時，系統會要求他們更新密碼。 KnowledgeOwl使您能夠為每個用戶創建自定義角色，例如他們可以是編輯者或作家。編輯者具有更多訪問權限來執行知識庫中的所有操作，而編寫者可以執行與編寫和編輯內容相關的任何操作。 在 Baklib 中，您還可以為新用戶分配角色，從管理員到草稿編寫者、編輯者、所有者。如果您愿意，還可以為新用戶創建自己的角色。您可以添加安全組以進一步限制新用戶能夠在Baklib中看到的內容。 上下文幫助 KnowledgeOwl 和 Baklib都帶有一個上下文幫助小部件，允許您將知識庫嵌入您的網站或應用程序中，因此用戶在在線搜索幫助時永遠不必切換上下文。 Baklib具有知識庫助手，允許用戶直接在應用程序中搜索有用的文章。如果需要更多幫助，您可以為用戶提供聯系客戶支持的選項。您甚至可以設置建議的文章，這些文章根據用戶所在的頁面顯示。 KnowledgeOwl還提供了類似的小部件，您可以將其嵌入任何網站或應用程序，以便您的用戶可以在不離開頁面的情況下搜索整個知識庫。知識庫小部件帶有三個選項卡：知識（整個知識庫的微型版本）、推薦（根據您所在頁面推薦的文章）和聯系人（客戶支持團隊的聯系表單） 第三方插件 知識庫不是必須孤立存在的工具 – 您可以將工具與其他軟件集成以改進工作流程。 您可以將KnowledgeOwl的API和Webhooks與Zapier一起使用，以與您的其他工具集成并創建自定義工作流程。您還可以訂閱 Slack 網絡鉤子，以便在知識庫中進行更改時在 Slack 頻道中獲取自動推送更新。 Baklib使您能夠將許多第三方應用程序與您的知識庫集成 – 您只需導航到“插件中心”，然后選擇“所需插件”。 選擇“添加插件”按鈕以打開一個菜單，其中包含Baklib 當前支持插件的所有應用程序的列表。從列表中選擇要插件的應用，然后檢查插件狀態（是打開還是關閉）。 除此以外， Baklib 當前功能還有非常多呢？例如： 單獨的域名：使用 Baklib的產品說明書，提供一個獨立的域名，可以在一瞬間提高網頁的權威性！ 團隊協作：Baklib提供了一個團隊協作的功能，可以讓團隊成員在線上進行共同編輯，更好地實現內部協作！ SEO支持：Baklib網頁能被搜索引擎收錄，提升網頁的曝光度，優化用戶體驗！ 網頁訪問數據：通過 Baklib提供的產品指南，可以訪問第三方站點的流量分析。企業可以利用網站流量分析工具，掌握整個網頁的訪問量、關鍵詞、用戶畫像等信息，實現對網頁內容的科學調整！ 創建可自定義的主頁和域 在富文本編輯器 中更改主題、顏色和更新字體 添加視覺對象和視頻 標記和標記文章以進行快速訪問和分組， 從而增強您的SEO內容 提高搜索引擎可見性 獲得對分析的完全訪問權限 體驗實時知識支持 添加文件和附件以支持您的內容 鼓勵您的團隊通過草稿實時協作處理內容 集成第三方應用程序 使用網站上的小部件提供快速支持和輕松導航 通過 API 連接 結語 Baklib 和 KnowledgeOwl 都是功能強大的知識庫解決方案，能夠允許您為用戶托管文檔并創建自助服務支持解決方案。這兩種工具都允許您在遷移知識庫時從其他系統導入內容，并且這兩種工具都與其他應用程序集成，因此您可以擴展工作流程并自動化流程。 這兩個知識庫都附帶一個上下文幫助小部件，因此用戶無需離開您的網站或應用程序即可利用您的知識庫內容，從而推動自助服務采用并為用戶創造更好的體驗。 使Baklib 脫穎而出的是它的富文本和Markdown編輯器，該編輯器與所見即所得一起包含在內。這允許開發人員使用他們熟悉的語言創建文檔，并且非常適合文檔即代碼方法。無論您選擇哪種解決方案，請放心，您將能夠創建一個出色的知識庫，以滿足用戶的需求。