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根據用戶咨詢問題是否解決的情景，分為三個部分，首先幫助中心恰好有用戶需要咨詢的問題，用戶可以通過點擊相關問題即可解決自己的問題，其次，用戶第一眼沒有在幫助中心解決問題，有個搜索框，用戶的問題如果搜索框沒有辦法解決，那么就需要進行最后一步，留下客服相關聯系方式（智能機器人），用戶就可以進行人工服務，讓用戶有問題都能夠得到解決，不至于遺憾離開。 綜上所述，我認為幫助中心組成最重要的四個元素分別是：搜索框、常規問題、自助服務、客服、新手指導。 1.Sphinx Sphinx是一個python文檔生成器，可以輕松創建美觀和智能的文檔。它是為Python文檔創建的，但支持各種語言的文檔創建。文檔是用reStructuredText編寫的，這是一種強大而靈活的標記語言。 Sphinx支持輸出到HTML（包括Windows HTML幫助），LaTeX（用于可打印的PDF版本），ePub，Texinfo，手冊頁和純文本。 Sphinx是免費和開源的。 優點 Sphinx提供了廣泛的文檔來幫助您掌握其產品。 缺點 Sphinx需要開發知識才能安裝和使用。 您不能使用 Sphinx 來托管您的文檔——您需要與其他工具集成。 2.Baklib 公司選擇一個好的知識庫搭建平臺是很重要的， Baklib為公司和團隊提供了快速搭建知識庫的SaaS工具，使用Baklib在線知識庫制作、高效的編輯功能、集中的在線存儲、展示能力。并且具有便捷的分享功能、以及全文檢索功能，成本低，效率高，能夠大大緩解人工客服壓力，減少運營成本。 Baklib工具制作幫助中心的優勢： 一、頁面簡潔美觀 展現給用戶看的幫助中心，有兩點很重要，一是頁面美觀，好看的東西總是吸引人的，會給用戶留下好的印象；另一點就是簡潔大方，讓用戶了解產品時能夠清晰明了。Baklib有多種樣式的免費模板供使用者挑選，使用者可以選擇與自己的產品相契合的模板制作帶有自己特點的頁面，提升用戶的好感度。 二、編輯體驗 在這個“視覺時代”產幫助中心中的產品介紹內容呈現方式不能單一，圖文、視頻、音頻等結合既能清楚地闡釋產品又相對美觀，顯得沒有那么死板。Baklib編輯器操作類似word，可以任意插入表格、代碼塊、圖片、本地音視頻、在線多媒體等，能夠滿足多種需求，也讓知識創作更加輕松。 三、團隊協同 Baklib支持多人在線協作編輯文檔，告別郵件、傳統office軟件多次傳輸文件的繁復，多人協同作業，可以最大程度提高團隊工作效能，高效完成制作。 四、數據備份與導出 幫助中心除了電子版本，Baklib擁有多種格式的數據導出與備份機制，可以將制作的在線產品手冊備份、導出，防止在線編輯的內容丟失。 五、權限功能 當幫助中心需要只對部分用戶開放時，利用Baklib的權限等級功能，可以對整個站點或者內容設置相應權限等級，輕松把控外部人員訪問內容

3.HelpDocs HelpDocs 是一款時尚的知識庫軟件，可讓您開箱即用地快速創建軟件文檔。它提供了廣泛的自定義選項，包括CSS，Javascript和HTML模板。它提供了強大的搜索功能，可以容忍拼寫錯誤，因此您的用戶可以輕松地在您的知識庫中找到他們正在尋找的信息。 您可以通過拖放文章來快速對內容進行分類。過時的文章可以標記為樣式，提示團隊更新它們。HelpDocs提供了一個名為Lighthouse的小部件，它允許您直接在應用程序中提供上下文幫助。 HelpDocs 內置了強大的分析功能，因此您可以密切關注內容的表現。該軟件還集成了幾種流行的工具，包括Slack，Front，Intercom和Chrome，因此您可以啟動工作流程。 HelpDoc的開始計劃每月收費46美元。 優點 易于設置，幾乎不涉及培訓。 強大的支持團隊，可以快速回復您并解決任何問題。 缺點 文檔只能導出為 PDF 或 Excel 文件，不能導出為可編輯的格式。 編輯器中的一些錯誤，例如向列表添加額外的項目符號。 4. Confluence Confluence是市場上最古老的軟件文檔工具之一，擁有超過75，000個客戶。Atlassian Confluence 的主要優勢之一是它與其他 Atlassian 產品（如 Jira 和 Bitbucket）的集成，因此您可以將該軟件安裝到您現有的工作流程中。 Confluence 是一個遠程友好的知識和協作工作空間。您可以使用Confluence的類似wiki的系統來共享文檔，從而構建，協作和組織工作。Confluence最適合內部wiki，但可以調整為提供公共站點。 Confluence 配備了最佳實踐模板，因此您無需重新發明輪子。您還可以將Confluence與其他流行的應用程序（如Trello，Slack和Microsoft Office）集成。您可以控制用戶權限，以便只有某些人才能訪問特定內容，從而輕松對某些文檔保密。 優點 與 Atlassian 的其他產品集成。 有一個網絡和移動版本，可以在移動中訪問Confluence。 缺點 Confluence 更像是一種協作工具，因此您可能會發現它很難用于廣泛的軟件文檔。 缺少適合您企業品牌的自定義選項。