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客戶迫切希望快速找到所需的信息。在軟件行業尤其如此，因為軟件行業節奏很快，公司經常銷售學習曲線陡峭的產品。為了減緩流失率并提高盈利能力，SaaS 公司正在轉向知識庫，以幫助他們讓客戶了解情況。 什么是知識庫？ 您可以在許多公司網站上找到常見問題列表，這些網站旨在回答客戶常見問題。知識庫是這一想法的擴展，它們包含的信息超出了簡單的問題和答案。 它是自助服務內容的集中存儲庫，包括有關如何使用產品進行設置的教程和關鍵功能的參考資料。 為什么 SaaS 公司需要知識庫？ 如果您的公司已經有一個常見問題解答部分，您可能會認為這是您的客戶需要的所有信息。您看不到投資全新知識庫的意義，這將需要時間和精力來建立。 SaaS 公司需要讓他們的客戶快速上手，并提供內容以保持客戶的長期參與度和影響力。 促進客戶成功 知識庫可幫助您的客戶掌握您的產品并學習如何正確使用它。如果沒有正確的自助服務內容，他們可能會感到沮喪并最終減少使用您的產品。 減少客戶流失 沒有看到您的產品投資回報的客戶更有可能放棄它并取消訂閱。知識庫通過確保客戶了解如何使用您的產品并定期使用它來幫助保持較低的流失率。 釋放您的支持代理 如果沒有自助服務知識庫，客戶可能會向您的支持團隊發送電子郵件，或者如果您提供聯系電話，甚至會拿起電話。許多客戶工單會給您的支持人員帶來壓力，您可能會看到工作效率下降。知識庫可以代替您的支持團隊，使客戶能夠自助。 現在，我們將看一下排名前 10 位的 SaaS 知識庫工具 1. Asana Asana是項目管理軟件，可幫助團隊組織，跟蹤和管理其工作。 Asana采用了不尋常的方法，稱他們的知識庫為“指南”，并且他們不包括供用戶研究內容的搜索欄。他們將用戶分為四個部分：加入實時網絡研討會、體式提示、教程和課程。 Asana提供了許多視頻來引導用戶如何使用他們的軟件，這對于視覺學習者來說非常有用。他們在視頻內容上投入了大量資金，并為Asana幫助視頻提供了一個專門的YouTube頻道。 在用于導航體式的部分中，Asana提供了快速鏈接，以幫助用戶跳到他們需要的部分，因此他們不必浪費時間掃描頁面以查找正確的內容。Asana為那些想要了解有關Asana的更多信息以及如何使用它的客戶提供了出色的用戶體驗。 2. Mailchimp Mailchimp是美國營銷自動化平臺和電子郵件營銷服務。他們制作軟件，客戶可以使用這些軟件向受眾發送自動電子郵件。 與Asana不同，他們為用戶提供搜索欄，并在其知識庫主頁上列出熱門內容。 Mailchimp還可以非常輕松地聯系他們的支持團隊，在其知識庫的主頁上提供聯系表格。在使客戶可以訪問支持時，這是一個好主意，以防他們在自助服務內容中找不到他們需要的內容。 它們在每篇文章的底部都包含調查，要求用戶對文章是否有幫助進行評分，并要求就如何改進他們的網站提供定性反饋。Mailchimp擁有一個出色的以客戶為中心的知識庫，可以為其用戶加倍努力。 3. Confluence Confluence是由澳大利亞軟件公司Atlassian開發的基于Web的企業wiki。它是一種經常與知識庫進行比較的軟件，但它具有一些獨特的功能。 Confluence 是 Atlassian 開發的眾多產品之一，該公司選擇了共享知識庫。客戶可以按產品瀏覽知識庫，因此在這種情況下，我們會選擇Confluence。 主頁上有一個突出的搜索欄，允許用戶快速搜索他們需要的信息。導航到 Confluence 知識庫時，將顯示熱門文章列表和新文章列表。 Confluence知識庫上的內容非常密集，但他們很好地分解了它并使其可供用戶訪問。Confluence 是一個復雜的產品，但文檔使用戶能夠快速啟動和運行。他們的文章還包括相關內容，因此用戶可以發現更多與手頭主題相關的文章。 4. Dropbox Dropbox是由美國公司Dropbox運營的文件托管服務。Dropbox 不僅僅是安全的文件存儲，它還是一個智能工作空間，團隊、工具和內容匯集在一起。 Dropbox有一個非常豐富多彩的知識庫，可以通過搜索欄和熱門文章部分立即定位用戶。最常見的情況是，用戶會訪問知識庫以重置密碼，因此 Dropbox 提供了一種在主頁上執行此操作的方法。 Dropbox的文章布局非常簡潔且用戶友好。它在底部包含一個文章評級小部件，因此用戶可以告訴Dropbox內容有多大幫助。還有一個相關的文章部分，如果內容對用戶沒有幫助，可以快速聯系客戶支持。 5. Baklib Baklib是一款在線的文檔編輯及內容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，通過其制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產品的理解，為用戶使用提供便利。Baklib會事先幫制作者規劃幫助頁面的展示結構，用戶只需將內容按要求編輯進去即可，內容都能直接在視圖中預覽查看，避免不必要的錯誤麻煩。即便是初學者，也能夠制作一個精美實用的幫助中心&產品手冊頁面。 Baklib部分重要功能： 一、Baklib是一款為用戶提供內容撰寫，托管和分享的在線寫作工具；不必精通建站的編碼技能，傻瓜式操作。只需要簡單三步：注冊站點，創建內容，選擇模板，就可以制作一個漂亮的產品說明書。 二、Baklib是一個文檔創建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，適合的用戶也更加廣泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代碼基礎，也無需了解什么網站建設，您可以更快速、更容易地制作出一份產品說明書。 三、Baklib除了最基本的產品擁有如下的實用特性，它不僅可以迅速創建一個清新的產品說明書 四、單獨的域名：使用 Baklib的產品說明書，提供一個獨立的域名，可以在一瞬間提高網頁的權威性！ 五、團隊協作：Baklib提供了一個團隊協作的功能，可以讓團隊成員在線上進行共同編輯，更好地實現內部協作！ 六、SEO支持：Baklib網頁能被搜索引擎收錄，提升網頁的曝光度，優化用戶體驗！ 七、網頁訪問數據：通過 Baklib提供的產品指南，可以訪問第三方站點的流量分析。企業可以利用網站流量分析工具，掌握整個網頁的訪問量、關鍵詞、用戶畫像等信息，實現對網頁內容的科學調整！

6. Slack Slack是由美國軟件公司Slack Technologies開發的商業通信平臺。Slack 提供了許多 IRC 風格的功能，包括按主題組織的持久聊天室、私人群組和直接消息傳遞。 Slack 的知識庫直指問題的核心——搜索欄是前沿和中心，而下面列出了常見的故障排除主題，以幫助客戶找到他們需要的東西。 向客戶顯示知識庫的頂級類別，以便他們可以瀏覽內容。Slack 在組織大量文章方面做得很好，使用選項卡分隔部分并列出每個類別中包含的文章。 當你向下導航到單個文章級別時，Slack 已準備好提供有用的視頻和目錄，以幫助用戶了解頁面上包含的內容。Slack 的知識庫非常易于使用，并以視覺上吸引人的方式呈現文章，當用戶在使用產品時為他們提供幫助。 7. Spotify Spotify 是音頻流軟件，通過其 SaaS 平臺將用戶連接到數百萬首歌曲和藝術家。 Spotify 有一個非常簡單的知識庫，為用戶提供一個搜索欄，下面列出了用戶通常搜索的熱門文章。 At the category level, Spotify simply lists all the articles contained within so users can navigate to the content they need. Article titles are simple and to the point. 在文章級別，Spotify 將幫助內容顯示為編號列表，這將有助于用戶輕松按照說明進行操作。頁面演示簡單且單色，沒有干擾。可以選擇將文章評為有用或無用，邀請知識庫用戶提供反饋。 8. Netflix Netflix 是一種內容流媒體服務，使客戶能夠在線觀看電視和電影。 他們的知識庫以非常有用的方式呈現 – 搜索欄位于最頂部，然后根據您的帳戶推薦個性化的類別。這正是Netflix的著名之處：根據用戶過去的習慣為其用戶提供個性化內容。 如果您向下滾動，那么您會看到 Netflix 的主要頂級類別，這些類別列出了它們下方的熱門文章。 快速鏈接特別有用，因為它們將客戶直接帶到幫助他們更改詳細信息的頁面。 Netflix的文章清楚地列出了編號列表，并使用了其品牌顏色。客戶會發現使用 Netflix 的幫助內容很容易，他們可以評價文章是否有幫助。這些文章與其他有用的文章相互鏈接，這是鼓勵內容發現的好方法。 9. Salesforce Salesforce是一家美國基于云的軟件公司。它提供客戶關系管理服務，還提供一套專注于客戶服務、營銷自動化、分析和應用程序開發的補充企業應用程序。 他們的知識庫打開時帶有搜索欄，然后是后續步驟的選項。選項包括瀏覽文檔、參與交互式教程或訪問社區論壇。 文檔會將您帶到一個頁面，該頁面允許您根據不同的類別篩選幫助內容。仍然可以選擇使用搜索欄進行搜索，以防用戶在此處看不到他們需要的內容。 在文章級別，有指向更多資源的鏈接。Salesforce在以易于理解的方式呈現內容方面做得很好，因此用戶可以瀏覽知識庫。Salesforce已經變得全面，用戶肯定會在文檔中的某個地方找到他們需要的東西。 10. Help Scout Help Scout 為客戶服務專業人員提供基于電子郵件的客戶支持平臺、知識庫工具和可嵌入的搜索/聯系人小部件。 Help Scout 提供了一個非常具有視覺吸引力的知識庫，肯定會讓沮喪的客戶平靜下來。搜索欄為搜索團隊提供建議，而以下部分專門介紹旨在促進內容發現的頂級類別。 在文章級別，在左側導航幫助中，Scout 使相關文章保持可見，以便客戶可以鳥瞰內容。Help Scout 將其入門文檔安排為六個步驟，這是讓用戶知道在與您的內容互動時會發生什么的好方法。 結語 我們希望您喜歡這十個市場領先的 SaaS 知識庫示例。請記住，您的公司必須以知識庫的形式為客戶提供自助服務支持，以提高客戶成功率并減少客戶流失。 SaaS公司不能錯過這種客戶支持策略，以便為客戶提供更好的服務，并有可能通過一流的幫助內容吸引新客戶。