SaaS業務指南——公司如何靠企業維基(wiki)收益?

2023-02-16 11:13:45 來源:軟服之家


(資料圖片僅供參考)

企業通常對保存他們的知識非常感興趣,以造福當前和未來的員工。提高員工敬業度和知識管理意味著您可能正在研究企業 wiki 軟件。 了解一些非常密切相關的軟件類型之間的區別非常重要。在該領域,企業維基軟件實際上與內部知識庫軟件不同,原因我們將在本文的主體中深入研究。 未能共享知識的公司面臨著生產力的巨大瓶頸——財富 500 強公司由于未能共享知識,每年至少損失 31 億美元,因此公司開展知識管理計劃非常重要。為了使這些計劃正常工作,您需要正確的軟件。 “知識管理就是變革管理,如果你不了解人們的觀點,世界上所有的戰略和技術都意義不大,”金賽咨詢服務公司總裁卡羅爾·金賽·戈曼(Carol Kinsey Goman)說。 什么是企業維基 維基最著名的例子之一是維基百科,它運行在MediaWiki上。維基百科的內容可以由任何擁有網絡瀏覽器并能夠用簡化標記語言編寫的人創建。Wiki 軟件的結構使得沒有集中的團隊負責內容,而是從大量參與者眾包。 維基是民主的,因為任何人都可以使用它們。它們通常是使用開源模型開發的——任何人都可以免費查看和處理代碼,并且公司通常可以在自己的服務器上免費安裝和使用它們。企業維基要求員工共同協作,以生成更廣泛地共享公司知識的內容。 知識庫的定義 知識庫最簡單的定義是在線存儲庫,您可以在其中以集中方式存儲信息。它可以包含任何類型的知識,包括部門、主題或項目。內部知識庫旨在匯集業務中最重要的知識 – 此內容通常由一組選定的貢獻者策劃,他們與主題專家合作以找到正確的知識。 與 wiki 相比,與內部知識庫的一致性更高。知識庫提供了更多方法來構建和邏輯組織您的內容,相比之下,隨著內容的添加而有機增長的 wiki 的龐大性質。知識庫的前端經過專門設計,考慮了用戶體驗,因此界面易于用戶瀏覽。 公司如何從使用維基中受益 Wiki 可以通過多種方式改進您的操作。我們現在將進入它們。 更好的協作 內部 Wiki 可以通過鼓勵您的團隊協作處理內容來提高員工敬業度。他們共享和轉移知識的能力增強,當團隊需要與其他部門負責的項目和計劃相關的信息時,他們可以更好地相互協作。共享知識可將工作效率提高 35%。 增強的入職培訓 Wiki 可以幫助您讓新員工入職,讓他們訪問比其他方式更多的信息。53% 的人力資源專業人士表示,在改進入職流程后,員工敬業度有所提高。由于培訓不足,新員工平均浪費多達 200 個工作時間,因此正確處理這部分招聘流程非常重要。

更好的知識保留 掌握公司知識是知識管理戰略的重要組成部分。每次員工離開您的公司時,重要的知識都會隨之而來。Wiki 鼓勵您的員工記錄他們的知識,以便始終可用,即使他們沒有留在工作崗位上。您的 wiki 充當單一事實來源,因此員工并不總是四處尋找完成工作所需的知識。 防止員工流失 與沒有正確知識的員工相比,能夠獲得正確知識的員工更有可能留在工作崗位上。維基通過眾包內容和生成任何人都可以使用的信息存儲庫來減少員工流失。更好的知識管理有可能為您的業務每年節省高達 6 萬美元。 企業維基與內部知識庫 Wiki 和知識庫是相似的,因為它們旨在為一大群用戶捕獲和管理信息。到此,相似之處結束。 知識庫內容由專門的作者組集中創建,而您的企業 wiki 則隨著每位員工的眾包內容而有機增長。任何用戶都可以為您的企業 Wiki 做出貢獻,而知識庫內容創建者需要登錄憑據。將您的知識庫視為只讀的,作者和讀者之間有明顯的區別。 知識庫通常遵循內容策略并具有信息體系結構。知識庫的作者背后有一個中心策略,他們定期審查和修改已經存在很長時間的內容。相比之下,維基是根據每個員工的心血來潮更新的,您可能并不總是收集所需的信息。 wiki的問題在于它們不遵循邏輯結構,最終可能會變得雜亂無章。尋找內容的用戶必須瀏覽大量不相關的文章才能找到他們正在尋找的內容。 結語 維基起初可能看起來是一個不錯的選擇,但現實是它們可能很難管理。另一方面,知識庫被設計為易于使用,并且比wiki更集中。 無論您選擇哪個選項,您都需要制定適當的知識庫內容策略,以確保您可以收集相關內容。對于具有根深蒂固的文化問題的公司來說,維基或知識庫并不是快速解決方案,但它確實在您已經實施的知識共享計劃中發揮了作用。

標簽: 知識管理 非常重要

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