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企業(yè)維基企業(yè)wiki和內(nèi)部知識庫可能看起來是一回事——但它們實際上是非常不同的軟件類型。也許您可能不知道你在尋找的是知識基礎(chǔ)軟件，還是wiki軟件。 無論哪種方式，缺乏知識都是生產(chǎn)力的巨大瓶頸。事實上，未能分享知識是財富500強(qiáng)企業(yè)每年虧損315億美元的原因。商業(yè)wiki經(jīng)常被視為幫助員工更有效地分享知識的頂級解決方案。 維基百科的優(yōu)點很多： 維基百科是一個包含幾乎所有所需信息的網(wǎng)站。包含不同主題信息的 Wiki 頁面。 Wikipedia 進(jìn)一步允許任何非技術(shù)用戶在沒有任何限制的 Wiki 頁面上非常輕松地發(fā)布信息。 對于任何用戶來說，幾分鐘內(nèi)就可以很容易地在 Wikipedia 中找到信息。此外，您還可以學(xué)到許多以前從未聽說過的新事物。 來自世界任何地方的用戶都可以通過更輕松的共享數(shù)據(jù)協(xié)作同時訪問同一個文檔。 注冊 Wikipedia 的用戶能夠編輯發(fā)布在 Wiki 頁面中的信息。通過遵循不同的措施，登錄用戶能夠編輯文檔。 Wikipedia 頁面提供了對鏈接到 Wiki 頁面中提供的信息的文檔的所有引用。 如果 wiki 頁面有任何錯誤信息被編輯，則軟件有能力將更改恢復(fù)到以前的版本。 我們現(xiàn)在將看看 wiki 軟件的更多缺點： 有限搜索的缺點 Wiki 通常具有執(zhí)行不佳甚至不存在的搜索功能。我們生活在谷歌時代，每個人都希望能夠輸入他們的搜索詞，只需單擊一下即可找到他們正在尋找的內(nèi)容。缺乏搜索會嚴(yán)重?fù)p害員工對公司知識的參與度。員工就像您知識的客戶。它應(yīng)該很容易找到，以便員工可以成為您知識的消費者。知識庫具有強(qiáng)大的搜索功能，因此員工花費更少的時間檢索信息。 內(nèi)容難以編輯 員工需要學(xué)習(xí)標(biāo)記語言才能編輯您的wiki上的內(nèi)容 – 這給一些員工帶來了他們可能無法跨越的障礙。這種進(jìn)入門檻意味著您的內(nèi)容不太可能保持新鮮，并且您最終在某些地方根本沒有內(nèi)容。知識庫軟件帶有所見即所得編輯器，因此任何知道如何使用Microsoft Word或社交媒體平臺的人都會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建和編輯內(nèi)容很容易。即使是非技術(shù)團(tuán)隊成員也會很樂意以快速簡便的方式創(chuàng)建內(nèi)容。 維護(hù)不一致且耗時 由于任何人都可以訪問和編輯您的內(nèi)容，這通常會導(dǎo)致您的wiki中出現(xiàn)許多不一致。不準(zhǔn)確之處不會被標(biāo)記，如果沒有人想添加它，您可能會錯過一些內(nèi)容。如果沒有集中的知識戰(zhàn)略，最終結(jié)果可能會令人失望。知識庫軟件在編輯角色方面非常靈活。您可以為作者、編輯者和發(fā)布者定義角色，以便控制內(nèi)容的生成方式。用戶可以通過相互評論和標(biāo)記來協(xié)作處理內(nèi)容，因此創(chuàng)建知識確實是團(tuán)隊的努力。 壓倒新用戶 維基的問題在于沒有真正的結(jié)構(gòu)，當(dāng)你新員工入職時，它可能會讓人不知所措。wiki 對有時間瀏覽內(nèi)容的人有好處，但對只需要跟上進(jìn)度的員工就沒有那么有用了。您需要能夠輕松地將員工引導(dǎo)到正確的內(nèi)容，并在某些情況下限制他們的訪問。維基不允許訪問限制。 私人信息與公共信息不分離 公司 wiki 的每個用戶都可以訪問每一條內(nèi)容，并且無法創(chuàng)建不同類型的用戶。信息始終可供所有人使用，并且無法創(chuàng)建私有維基。您可能必須使用不同的平臺來創(chuàng)建公共和私人信息，這會導(dǎo)致更困難的內(nèi)容管理和在wiki上花費更多時間?？旃?jié)奏的團(tuán)隊只是沒有足夠的帶寬來弄亂不同的軟件，當(dāng)你希望所有的知識集中在一個地方時。 選擇內(nèi)部知識庫而不是公司維基 如果你不小心，你最終可能會得到一個沒有人使用的維基。它的建立是為了分享知識和吸引員工，但現(xiàn)在卻變成了浪費金錢。企業(yè)wiki沒有很多自定義選項，因此您可能有一個看起來有點過時的平臺。相比之下，知識庫附帶了廣泛的自定義，其前端站點經(jīng)過 UX 優(yōu)化且具有視覺吸引力。用戶不需要任何特殊的技術(shù)知識即可發(fā)布吸引用戶的精美內(nèi)容。 最佳 Wiki 工具——Baklib Baklib是一款貼心的云端幫助手冊制作平臺，為團(tuán)隊和企業(yè)提供專業(yè)級的幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產(chǎn)品手冊制作服務(wù)。 Baklib之間的鏈接將讓您構(gòu)建一個統(tǒng)一的“本地化周期”，而不必在每次需要翻譯時復(fù)制和粘貼內(nèi)容。帶有Baklib的現(xiàn)在可以自動本地化產(chǎn)品需求文檔、幫助文檔、技術(shù)文檔、在線用戶指南、常見問題解答（常見問題解答）和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 Baklib是一款簡單好用的軟件，目前有免費版本和企業(yè)套餐版，可以根據(jù)自己的需要選擇，不需要掌握編程或者設(shè)計基礎(chǔ)，直接訪問官網(wǎng)，注冊登錄后，填充內(nèi)容，知識庫就搭建起來了，展現(xiàn)的形式是網(wǎng)頁，所以在分享方面很便捷，官方還提供了20+主題模板，可以根據(jù)內(nèi)容展示效果選擇適合的。

知識庫內(nèi)容管理 1.知識收集，可以使用谷歌插件webclipper對網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行采集，直接保存到baklib知識庫中，內(nèi)部員工在編輯時，選擇內(nèi)容欄目、標(biāo)簽、描述、人工備注等；在對外知識庫開放時，可以統(tǒng)計該內(nèi)容的瀏覽量、用戶反饋； 知識庫內(nèi)容查找 知識庫的內(nèi)容查找是知識管理系統(tǒng)需要著重關(guān)心的點，不論是對用戶還是對內(nèi)部員工，baklib知識管理系統(tǒng)為用戶提供了幾種查找方式：1.關(guān)鍵詞搜索：baklib類似百度的搜索方式，關(guān)鍵詞高亮顯示，只需要輸入關(guān)鍵詞下拉就能查找到相關(guān)的答案；通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計了解用戶畫像，baklib對外是幫助中心，對內(nèi)是企業(yè)知識庫，做到一套系統(tǒng)兩種使用方式，采用不同的權(quán)限管理，內(nèi)部是權(quán)限管理，對外知識庫開放權(quán)限管理，獲得這些用戶訪問以及反饋數(shù)據(jù)后，可以針對性的對知識庫進(jìn)行擴(kuò)展和優(yōu)化。

結(jié)語 SaaS 知識庫軟件由供應(yīng)商托管，因此您不必?fù)?dān)心維護(hù)自己的服務(wù)器。它還附帶補(bǔ)充的客戶支持，因此您可以獲得知識庫中任何技術(shù)問題的幫助。在知識庫軟件中，您可以訪問后端分析，在其中可以看到員工正在尋找的搜索詞。您可以確定哪些文章最受歡迎，并從員工那里收集有關(guān)他們認(rèn)為有用的內(nèi)容的數(shù)據(jù)。企業(yè)維基在開始時似乎很有吸引力，因為與知識庫相比，初始內(nèi)容投資更少。 員工應(yīng)該有機(jī)地為您的wiki做出貢獻(xiàn)，然后自行發(fā)展。實際上，如果沒有實質(zhì)性的內(nèi)容監(jiān)督，wiki就很難管理，并且最終可能會陷入無法管理的混亂。