在今天這個快節(jié)奏的商業(yè)世界里，要記住每個客戶的名字和他們的個人喜好是很難的。這就是為什么必須以電子方式存儲數(shù)據(jù)，在需要時與團(tuán)隊成員分享，并不斷收集信息以成功地與客戶和顧客互動的原因。本文是為那些想利用CRM系統(tǒng)改善客戶關(guān)系的企業(yè)主準(zhǔn)備的。

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聯(lián)系人管理是一種存儲數(shù)據(jù)的數(shù)字方法，可以幫助你擴(kuò)大客戶群并使其多樣化。隨著你的業(yè)務(wù)增長，收集數(shù)據(jù)并確定哪些信息對你、員工和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有價值將變得更具挑戰(zhàn)性。

但誰有時間手動輸入所有這些信息呢？好在有聯(lián)系人管理軟件或具有聯(lián)系人管理功能的CRM系統(tǒng)，它們可以自動收集和分析來自購買、營銷活動和歷史對話的數(shù)據(jù)。

什么是聯(lián)系人管理？

聯(lián)系人管理是一種輸入客戶和線索數(shù)據(jù)的手段，用于存儲、快速訪問、編輯和跟蹤。聯(lián)系管理可以像電子表格那樣簡單，也可以像CRM系統(tǒng)那樣復(fù)雜。

通過將聯(lián)系人管理數(shù)字化，你可以讓你的員工訪問有價值的客戶數(shù)據(jù)。由于所有部門都可以查看相同的數(shù)據(jù)，你可以加快溝通并簡化流程。當(dāng)溝通更有效率時，你可以減少對業(yè)務(wù)任務(wù)的關(guān)注，而更多地關(guān)注你的客戶。

在今天的商業(yè)環(huán)境中，你要做的不僅僅是用某人的名字個性化銷售電子郵件來進(jìn)行銷售。客戶對那些記住能他們具體喜好的企業(yè)很忠誠，他們希望每次在網(wǎng)上下訂單或收到郵寄包裹時都能獲得完美的體驗。超越自我不僅可以創(chuàng)造重復(fù)銷售，還可以鼓勵推薦，這些都可以大大降低你的整體客戶獲取成本。

什么是具有聯(lián)系人管理功能的CRM系統(tǒng)？

具有聯(lián)系人管理功能的CRM系統(tǒng)能將你的潛在客戶和現(xiàn)有客戶的信息以可搜索的格式組織起來。該系統(tǒng)可以處理基本信息，如姓名、電話號碼和電子郵件地址。它還可以跟蹤企業(yè)和聯(lián)系人之間的基本互動，并跟蹤重要的日歷事件。

出色的CRM 系統(tǒng)通常會將上述聯(lián)系人管理功能與額外功能相結(jié)合，幫助你的企業(yè)管理其關(guān)系并創(chuàng)造最佳客戶體驗。通過自動化、電子郵件營銷和管道等功能，8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)組織所有營銷和銷售活動，以及有助于售后運(yùn)營的客戶生命周期。

以下8Manage CRM的核心功能使你的企業(yè)能夠通過可靠的系統(tǒng)和流程更好地管理客戶溝通、提供支持和維護(hù)關(guān)系。

聯(lián)系人管理：將姓名、聯(lián)系人類型、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯(lián)系信息存儲在可搜索的數(shù)據(jù)庫中，信息同步更新。

溝通跟蹤：允許有關(guān)各方進(jìn)行協(xié)作、添加注釋、跟蹤溝通歷史，記錄與特定聯(lián)系人的對話。

潛客管理：幫助管理將潛客轉(zhuǎn)化為客戶的過程，方法是通過銷售渠道識別潛客、進(jìn)行評分和打動潛客。

報價/提案管理：創(chuàng)建和發(fā)送報價或提案給客戶，在系統(tǒng)中集中該流程是一個方便且有用的功能。

商機(jī)管理：允許選定人員查看你的銷售渠道概覽以及銷售漏斗中每個階段的狀態(tài)/進(jìn)度。

工作流自動化：創(chuàng)建觸發(fā)行動的工作流或發(fā)送后續(xù)行動的跟蹤提醒，從而自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。

報表/分析：獲得銷售數(shù)據(jù)或銷售代表績效的例行綜合報表（例如，每天的、每周的、每月的）。

銷售預(yù)測：根據(jù)銷售漏斗中銷售機(jī)會的進(jìn)展生成對未來銷售的預(yù)測。

8ManageCRM系統(tǒng)的其他好處是什么？

獲取實時數(shù)據(jù)。通過選擇基于云的CRM，你可以實時訪問客戶數(shù)據(jù)，并讓你的整個團(tuán)隊了解任何附加數(shù)據(jù)或聯(lián)系人的變化。此外，你不受辦公室約束，出差或遠(yuǎn)程工作的員工也可以實時訪問數(shù)據(jù)。

集成。CRM通常有第三方的集成，可以自動填補(bǔ)數(shù)據(jù)空白。你甚至可以利用第三方應(yīng)用程序來分析客戶的社交媒體賬戶。集成不僅有利于管理客戶服務(wù)，還可以跟蹤你的客戶在網(wǎng)上花費(fèi)的時間。

協(xié)作。在商業(yè)中，頭腦風(fēng)暴往往帶來新的想法，并能幫助完成復(fù)雜的銷售。CRM使銷售和營銷團(tuán)隊很容易合作并共同取得成功，例如為客戶創(chuàng)造更高水平的個性化，對活動進(jìn)行A/B測試并衡量投資回報。

如果你正處于業(yè)務(wù)規(guī)劃階段或剛剛開展業(yè)務(wù)，CRM 可能不適合。但如果你擁有成熟的業(yè)務(wù)或最近看到收入增加，8Manage CRM系統(tǒng)可以提供高級數(shù)據(jù)，使你能夠增加企業(yè)與其客戶之間的互動。