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如今，擁有知識庫對任何企業來說都是絕對必要的。特別是在軟件即服務方面。如果您真的希望您的 SaaS 業務取得成功，您需要從第一天開始構建知識庫。為什么？首先，SaaS 公司有一個貨幣化模型，專注于他們的每月經常性收入 （MRR）。 從本質上講，這意味著您不僅要轉化新客戶以使用您的產品，還要讓現有客戶滿意，這樣他們就不會將您留給競爭對手。客戶停止使用產品的主要原因之一是因為他們發現它太難使用或沒有得到正確的支持。 最重要的是，如今的客戶希望獲得即時的自助服務支持。他們不只是期待它，他們要求它！如今，如果您的客戶可以找到解決他或她的問題的方法，而無需等待或與某人溝通，他們會喜歡您的產品。這就是為什么擁有良好且優化良好的知識庫可以減少您的客戶流失并使您領先于競爭對手的原因。除此之外，知識庫還可以以各種其他方式使您的公司受益匪淺。 知識庫中應包含的內容 如果您到目前為止已經閱讀過，那么毫無疑問，您對擁有知識庫可以帶來的好處深信不疑。但是，現在您可能想知道知識庫中要包含哪些內容。 首先，盡管聽起來很俗氣，但最重要的是傾聽客戶的意見。尋找趨勢，關注人們想知道什么和他們需要知道什么。然后編寫符合這些需求的知識庫內容。 其次，知識庫應該易于瀏覽。因此，需要付出很多努力來優化幫助臺的用戶體驗和信息架構。這樣想一想。當用戶登陸您的幫助臺時，他們應該本能地了解他們需要單擊哪個部分，以便他們可以找到他們正在尋找的內容。 第三，您應該根據最佳SEO實踐優化知識庫上的內容以進行搜索，以提高可發現性。我們不會為您的知識庫詳細介紹SEO和UX設計，因為我們已經為每個主題專門發表了一篇單獨的帖子。事不宜遲，讓我們跳到可以構成知識庫的不同組件。 常見問題 F.A.Q.pages解釋不需要太多深度或技術支持的主題。它們涵蓋了可以在 1 或 2 個段落中解釋的主題。這些是定期提出的問題或您希望用戶在某個時候提出的問題的答案。為了舉例說明常見問題解答的有用性，我們不必比 轉移 更多。 他們最初是匯款服務，然后擴展到為客戶提供無國界的在線銀行賬戶。由于無邊界帳戶的概念相當新，他們決定為其創建一個廣泛的常見問題解答部分（35+ 常見問題解答）。你猜怎么著？這對他們產生了奇跡。這樣，他們的支持人員就不必一遍又一遍地回答相同的問題。相反，他們可以將查詢重定向到各自的常見問題解答頁面。 搭建知識庫教程和操作指南 1.新建站點 2.添加內容，欄目分類添加知識庫內容 3.站點信息設置，設置站點的名稱、logo、主題樣式等，生成簡約美觀的界面 4.制作出來的知識庫效果如下圖，制作出來的是一個單獨的網站，可以將網站鏈接分享到各個平臺，只需要點開鏈接就能訪問