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今天，互聯(lián)網(wǎng)被認為是一個知識庫。任何人都可以使用互聯(lián)網(wǎng)訪問任何類型的信息，例如文檔，查看超文本和多媒體（音頻和視頻）通過Web服務器數(shù)據(jù)庫。 此外，對于任何組織來說，提供對公司網(wǎng)站的公開訪問都變得必要和關(guān)鍵，這需要恒定、可靠、交互式的網(wǎng)絡表單、真實的交易和相關(guān)文件。這促使組織適應 Web 內(nèi)容管理系統(tǒng)。這逐漸導致了知識管理系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)。 盡管知識管理系統(tǒng)先于互聯(lián)網(wǎng)，但用戶使用互聯(lián)網(wǎng)訪問信息變得容易，因為它就像互聯(lián)網(wǎng)上的分布式數(shù)據(jù)庫。在適當?shù)臅r候，知識管理系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)之間的區(qū)別變得非常小。盡管這些系統(tǒng)仍被視為內(nèi)容存儲庫，但它允許您存儲、查詢和做出適當?shù)臎Q策。 因此，在知識管理系統(tǒng)中，您只需將它們（手冊、程序、政策、最佳實踐、可重用的設計和代碼等）存儲在數(shù)據(jù)庫中。在基于知識的系統(tǒng)中，您可以仔細地將它們（手冊、程序、政策、最佳實踐、可重用的設計和代碼等）適當?shù)胤诸惖接幸饬x的部分、子部分和組中。 軟件文檔 軟件文檔是任何軟件的一部分。良好的文檔實踐對于軟件的成功非常重要。文檔必須包括交互式用戶體驗、信息架構(gòu)和對受眾的良好理解。注意：建議您建議將可交付的文檔構(gòu)建到開發(fā)過程中，同時嘗試使用敏捷方法進行軟件開發(fā)。 它需要用于解決問題的目的，當開發(fā)人員、最終用戶遇到問題時或在客戶面對知識庫時。 需要記錄在案中提供適當?shù)脑敿毿畔⒑兔枋觯詫崿F(xiàn)以下目標： ? 解決開發(fā)人員在開發(fā)過程中 遇到的問題 ? 幫助最終用戶了解產(chǎn)品 ? 協(xié)助客戶和支持團隊查找信息。 文檔可以與 API 文檔（可用于合并到代碼中或擴展現(xiàn)有應用程序的功能、提供當前版本中已修復的錯誤以及已折射的代碼的發(fā)行說明）或面向客戶的幫助內(nèi)容相關(guān)，以便立即輕松查找所需信息。 軟件文檔可幫助您了解產(chǎn)品、界面、功能、完成任務的能力，并在文檔中快速搜索和查找特定部分，或者在遇到使用產(chǎn)品時找到解決方案。 注意：即使有知識型員工，51% 的人也更愿意通過知識庫獲得技術(shù)支持，但制作相關(guān)文檔對任何公司來說都是具有挑戰(zhàn)性的。 軟件文檔的類型 在產(chǎn)品開發(fā)生命周期和軟件開發(fā)生命周期中需要并交付許多類型的文檔，例如軟件文檔、開發(fā)人員文檔、軟件需求文檔以及設計文檔和受眾分析。 用戶文檔 本文檔主要提供給實際希望自己使用產(chǎn)品的最終用戶，以了解并完成某項任務。 ? 操作指南 – 指導用戶完成任務或預定目標。 ? 教程 – 通過遵循一系列步驟概念來學習概念 ? 參考文檔 – 描述產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)（軟件需求規(guī)范、軟件設計文檔等） ? 管理指南：允許管理員在安裝應用程序 ? 配置指南：允許管理員參考本文檔以獲取配置參數(shù)。 開發(fā)人員文檔 本文檔涉及與系統(tǒng)相關(guān)的文檔。 ? API 文檔 – 指定如何調(diào)用 API 調(diào)用和類，或如何在正在開發(fā)的代碼中包含 API。 ? 發(fā)行說明：介紹最新軟件、功能版本以及已修復的錯誤。通常，此文檔是文件擴展名為 （.txt） 的文本文件。 ?自述文件：一種文檔形式，它通常是一個簡單的純文本文件，稱為自述，閱讀。我，自述文件.TXT 軟件的高級概述，通常與源代碼一起。 ? 系統(tǒng)文檔 – 描述系統(tǒng)要求，包括設計文檔和 UML 圖。 即時文檔 可能會出現(xiàn)這樣的情況：即時文檔可以快速為面向客戶的文檔提供支持。用戶無需參考任何文檔或常見問題解答即可獲取信息。 建議文檔工具在整個開發(fā)團隊中通用，以便可以在環(huán)境中輕松訪問，并且您需要啟動文檔成為軟件開發(fā)生命周期過程的強制性部分。例如，GitHub 是一個基于云的 Do My Papers 應用程序，它為代碼開發(fā)人員和作者服務。 如何選擇軟件文檔工具 記錄您的產(chǎn)品及其功能可能非常耗時，并且在創(chuàng)建客戶和團隊成員可以輕松理解的軟件文檔時需要大量關(guān)注細節(jié)。以下是在軟件文檔工具 中尋找的一些關(guān)鍵功能 Baklib支持以下功能： ? 自定義樣式 ? 文件管理器 ? 綁定獨立域名 ? 團隊管理 ? 團隊協(xié)同 ? 安全托管 ? 備份和還原 ? 自定義安全性 輕松記錄、存儲和共享技術(shù)手冊。 以Baklib工具分享詳細制作流程： Baklib是一款在線文檔編輯和內(nèi)容分享工具，它不僅為用戶提供了一個高效的知識整理平臺，同時也提供了一個高質(zhì)量的知識發(fā)布平臺，通過 Baklib生成的文檔將自動轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，用戶可以通過 url鏈接訪問，方便用戶在網(wǎng)上瀏覽、了解產(chǎn)品，方便用戶使用。Baklib會事先幫制作者規(guī)劃幫助頁面的展示結(jié)構(gòu)，用戶只需要按照要求編輯內(nèi)容，就可以直接預覽內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯誤。即使是初學者，也能制作出一張精美實用的幫助中心和產(chǎn)品手冊。 案例展示 制作方法： 進入Baklib官網(wǎng)，注冊賬號登錄，點擊新建站點（幫助中心），選擇“幫助中心/FAQ/在線問答”。

選擇主題后，填寫站點名稱，選擇主題顏色，這些內(nèi)容后期都可以在設置界面更改。

點擊開始創(chuàng)建后就進入了后臺界面，將問題一一羅列，創(chuàng)建欄目進行分類，填寫內(nèi)容。

填寫好內(nèi)容后，點擊設置進行主題設置，上傳相應圖片并且填充好內(nèi)容，點擊預覽站點即可查看到做出來的效果。

良好的幫助中心網(wǎng)站架構(gòu)良好并精心呈現(xiàn)，使客戶可以輕松瀏覽網(wǎng)站并找到他們要搜索的內(nèi)容。幫助中心應始終易于搜索，為客戶提供品牌知識庫的可訪問版本，該幫助中心應以用戶體驗為核心。該站點通常會包含常見問題解答、文章和各種說明，所有內(nèi)容都應具有易于理解。