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你能在二十秒內(nèi)向別人解釋你的工作嗎？ 你認(rèn)為需要多長時間才能將他們訓(xùn)練到你工作一個月時的水平？ 你在那里待了一年怎么樣？ “描述工作”和“讓某人能夠勝任工作”之間的時間差異是知識管理如此重要概念的原因。在這個快速發(fā)展的公司爭奪最優(yōu)秀人才的新世界中，為您的公司知識組織、修訂和擴(kuò)展提供一個中心位置是非常有價值的。 這就是為什么在本文中，我們匯總了最佳云平臺的可靠排名，讓您構(gòu)建它。 什么是知識管理軟件？ 知識管理軟件是一個數(shù)據(jù)庫，用于存儲、共享和管理收集的所有信息。許多企業(yè)將其用作大腦，因為它允許他們立即訪問和傳輸數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過整合，使團(tuán)隊中的每個人都可以輕松找到所需的信息，并允許您與公司內(nèi)部和外部的個人共享信息。 知識庫中需要的內(nèi)容 十有八九，專用知識庫將是知識管理的最佳選擇。 您可能以前聽說過在開源平臺上運(yùn)行的公司wiki，通常可以僅以服務(wù)器時間和運(yùn)行人員的勞動成本來設(shè)置。 知識庫的主要優(yōu)勢在于其簡化的易用性和強(qiáng)大的搜索功能，可以隨時隨地獲取信息，并輕松地與員工和消費(fèi)者共享關(guān)鍵信息。人們可以更有效地工作，因為信息可以通過知識管理軟件方便地訪問。 知識管理軟件的一些主要功能包括： 強(qiáng)大的搜索功能 品牌和定制 備份和恢復(fù)功能 內(nèi)容審核和編輯 與第三方工具集成 在此列表中，我們列出了當(dāng)今市場上可用的前 7名最佳知識管理軟件。 1.Baklib 好的工具使文檔制作變得事半功倍，解決了傳統(tǒng)文檔制作中更新維護(hù)成本高，與產(chǎn)品更新不同步，長期易產(chǎn)生滯后等問題。Baklib是一款專業(yè)的幫助中心與知識庫知足工具，幫助企業(yè)輕松制作在線的幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊…實現(xiàn)企業(yè)向內(nèi)知識協(xié)同和對外品牌宣傳。十分鐘就可為企業(yè)打造專屬的幫助中心頁面，所見即所得，隨時編輯隨時發(fā)布，清晰的解釋您的產(chǎn)品，更好的服務(wù)于您的用戶。 一個幫助頁面，多個應(yīng)用場景:網(wǎng)站、小程序、移動端等 Baklib是一款在線應(yīng)用，直接網(wǎng)頁在線使用，不需要編程和設(shè)計基礎(chǔ)，三個步驟輕松制作出一個幫助頁面，輕松編輯文檔，隨時編輯、隨時更新、隨時發(fā)布，讓客戶點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可輕松查看。 Baklib特點(diǎn)功能： 支持富文本和Markdown編輯，可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中，直接在文章內(nèi)部編輯保存，在幫助中心就能展現(xiàn)，隨時可以更改調(diào)整內(nèi)容； 網(wǎng)頁剪藏，可以直接將網(wǎng)頁內(nèi)容一鍵提取保存到站點(diǎn)內(nèi)部，提高工作效率； 全文檢索，搜索類似百度，關(guān)鍵詞高亮顯示，給用戶良好的搜索體驗，在問題下方還有文章反饋按鈕，可以查看該回答是否解決了用戶的問題； 多端適配，支持手機(jī)端和電腦端顯示，不僅能鏈接到官網(wǎng)，還能放在APP、公眾號等地方。 外部展示上：Baklib提供了多種對外的展示主題，手機(jī)端適配，可以隨意切換變更顏色，支持頁腳的添加，獨(dú)立域名的綁定…… 細(xì)節(jié)：提供了很多實用插件包括全局搜索、用戶反饋功能、文章導(dǎo)讀、幫助站點(diǎn)的訪問統(tǒng)計、站點(diǎn)導(dǎo)航…..

2. Document360 Document360專門研究知識庫。該軟件包提供了一個強(qiáng)大而直觀的Markdown編輯器，專為沒有使用客戶支持系統(tǒng)掌握用戶文檔設(shè)計語言經(jīng)驗的人而設(shè)計。 隨著公司的發(fā)展和擴(kuò)張，您最終肯定會定期添加和編輯知識庫文章。使用 Document360，可以輕松地并排比較更改，并準(zhǔn)確查看進(jìn)行了哪些編輯以及由誰進(jìn)行了編輯。Document360 提供的分析也是一流的。 找出哪些文章被看到和互動最多很簡單。這些信息非常適合您找出哪些文章需要定期更新，哪些文章正在成為您網(wǎng)站的 SEO 優(yōu)化支柱。 例如，您可以快速提取最常見搜索詞的列表，然后將其與返回零結(jié)果的搜索詞進(jìn)行比較。這兩個列表應(yīng)該能夠指導(dǎo)客戶服務(wù)操作的主要部分，因為它們可以讓您深入了解客戶想要了解的內(nèi)容以及他們沒有得到答案的內(nèi)容。 更新文章時，您可能需要回滾更改或比較每篇文章的不同版本。Document360 編輯器可讓您存儲每篇文章的無限草稿，只需單擊一個按鈕即可訪問，然后在任意兩者之間進(jìn)行比較。 Document14 有 360 天的免費(fèi)試用期，最低價格層是每個項目每月 99 美元，對于企業(yè)規(guī)模，每個項目每月最高可達(dá) 499 美元。為您的團(tuán)隊、客戶和組織創(chuàng)建自助服務(wù)知識庫。 3. Nuclino Nuclino 是一個統(tǒng)一的工作區(qū)，專為內(nèi)部知識共享和團(tuán)隊協(xié)作而設(shè)計。輕量級設(shè)計，它專注于獲得恰到好處的必需品：它的界面干凈，編輯體驗流暢，搜索快速可靠。 Nuclino 中的所有內(nèi)容都可以實時協(xié)作編輯，自動保存版本歷史記錄中的每個更改并防止版本沖突。與 25+ 不同應(yīng)用程序的集成允許您通過交互式媒體嵌入（包括視頻、地圖、幻燈片、電子表格等）將您的知識庫變?yōu)楝F(xiàn)實。 雖然 Nuclino 可以專門用作內(nèi)部知識庫，但它用途廣泛。它提供了多種方法來構(gòu)建和可視化您的內(nèi)容，包括嵌套列表、看板和思維導(dǎo)圖。這使其成為許多其他用例的絕佳解決方案，包括項目管理、文檔協(xié)作、沖刺計劃等。 Nuclino 的免費(fèi)版本允許您設(shè)置一個內(nèi)容有限的小型內(nèi)部知識庫。高級功能和無限內(nèi)容可以通過升級到付費(fèi)訂閱來解鎖，起價為每位用戶每月 5 美元。 4. ClickUp ClickUp 是一個強(qiáng)大的生產(chǎn)力平臺，可供各種規(guī)模和跨行業(yè)的團(tuán)隊管理想法、更智能地協(xié)作并將所有工作集中在一個地方。它包含數(shù)百個功能特性，以適應(yīng)任何類型的工作，包括一個動態(tài)文檔編輯器，旨在滿足您所有的知識管理需求 – ClickUp Docs。 協(xié)作是每個 ClickUp 功能的核心，文檔也不例外！實時編輯允許您與團(tuán)隊實時協(xié)作，分配的評論可簡化您的反饋流程，同時讓每個人都了解最新情況。ClickUp 文檔還直接連接到您的工作流程，讓您比以往更輕松地按照您的想法采取行動。由于所有文檔都位于您的工作區(qū)中，因此您可以通過簡單的鏈接、任務(wù)關(guān)系或標(biāo)簽來管理、訪問和引用它們。 創(chuàng)建從簡單的筆記到帶有嵌套頁面的精美格式的wiki的所有內(nèi)容，以傳達(dá)視覺層次結(jié)構(gòu)，或添加標(biāo)題，表格，列表和樣式選項以使要點(diǎn)突出顯示。此外，ClickUp 還與 1，000 多種其他工作工具集成，使您可以從幾乎任何地方將數(shù)據(jù)無縫嵌入到文檔中。訪問 ClickUp 文檔、無限成員和任務(wù)，并通過 ClickUp 的永久免費(fèi)計劃獲得 1，000 MB 的存儲空間，并通過付費(fèi)計劃訪問更高級的功能，起價為 5 美元。 5. HelpCrunch HelpCrunch提供了一個干凈的界面，旨在從小型企業(yè)的需求擴(kuò)展到大型企業(yè)的需求。 對于客戶服務(wù)管理新手來說，這是一個理想的平臺，因為它還包括用戶聊天功能。 對于每篇文章，HelpCrunch提供了一個有用的SEO優(yōu)化面板，您可以在其中為每篇文章添加標(biāo)簽和其他元數(shù)據(jù)，以便在每個術(shù)語的搜索結(jié)果中更好地排名。 這與從執(zhí)行的每個搜索中查看有用指標(biāo)的能力非常吻合，例如有多少搜索未產(chǎn)生結(jié)果。該列表非常有價值，因為它準(zhǔn)確地顯示了用戶在您的客戶服務(wù)自助平臺中可能不滿意的內(nèi)容。 5. Flowlu Flowlu 是一個 CRM、項目管理和協(xié)作計劃，也是一個知識管理解決方案。界面基于卡片，有點(diǎn)像看板，與大多數(shù)知識庫的百科全書式設(shè)計形成鮮明對比。 他們有遠(yuǎn)見開發(fā)的另一個有用功能是知識轉(zhuǎn)移的概念。當(dāng)員工離開公司時，他們隨著時間的推移學(xué)到的所有小技巧和竅門通常會永遠(yuǎn)消失，新員工必須花很多時間跟上進(jìn)度。Flowlu開發(fā)了一個協(xié)議，可以快速從即將離開公司的員工那里獲取這種知識。 Flowlu 的起價為 0 美元，只有兩名員工的免費(fèi)套餐。內(nèi)部知識庫在該層可用，但升級到業(yè)務(wù)層可授予 16 個用戶的訪問權(quán)限，每月 59 USD，并添加外部知識庫功能。 6. Tettra Tettra 是另一個獨(dú)立的內(nèi)部知識庫，不作為大型 CRM 的一部分進(jìn)行銷售。從他們的網(wǎng)站上看，它們顯然是由具有現(xiàn)實生活中知識管理需求的人創(chuàng)建的。 因此，它會自動設(shè)置為從Google Docs，GitHub和Dropbox導(dǎo)入信息，包括直接文件傳輸。 還有許多模板，例如員工資料或團(tuán)隊必須經(jīng)歷的典型流程。 它提供了一個模糊搜索，能夠處理偶爾的拼寫錯誤，并包括一種讓員工在知識庫內(nèi)輕松提出建議的方法，而不必通過另一個渠道來建議新文章。最后，它與 Slack 集成，因此您可以通過自動鏈接到知識庫來回答員工的問題，而不是一遍又一遍地輸入相同的答案。 五個用戶免費(fèi)，但從五到十個用戶，價格躍升至每月 99 美元。超過十個用戶，您必須直接與他們聯(lián)系以獲取報價。 7. Bitrix24 Bitrix24主要是一個具有知識管理功能的協(xié)作系統(tǒng)。 它最吸引人的功能是它的價格點(diǎn)——最多可容納 12 個用戶，該服務(wù)是完全免費(fèi)的。2020年，由于大流行，Bitrix24實際上取消了免費(fèi)計劃的用戶限制。此免費(fèi)層包含一個知識庫。 當(dāng)然，直到每月 55 美元的計劃才會開始解鎖所有功能。但是，這些功能包括具有任務(wù)管理，語音和視頻聊天，在線存儲和無限知識庫（最高層）的功能齊全的CRM。 最終結(jié)論 仍未找到適合您的知識管理解決方案？嘗試準(zhǔn)確分解您在知識庫軟件中尋找的內(nèi)容。本文僅概述了幾種不同的平臺，因此請嘗試選擇一個并測試免費(fèi)試用版，看看它是否適合您。我們的資金用于Baklib作為滿足您知識管理需求的最佳選擇。