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幫助中心是一種很大的文件，要想讓讀者更容易地閱讀和閱讀，就必須把文件的內容組織起來（把同樣的文章放在一個欄里），這樣可以讓使用者更容易地閱讀，而且導航欄也要小心地設置。同時，我們也要建立一個容易查詢的搜索框，就像在高層建筑里安裝的升降機一樣。在線幫助中心的功能是解決用戶在使用產(chǎn)品時所碰到的問題，并在線幫助中心內部的內容需求具有一定的現(xiàn)實意義；首先，把顧客最常見的問題記錄下來（客戶服務人員的反饋，郵箱，微信…）模擬用戶在使用產(chǎn)品時，把一些難以理解的問題記錄下來請用戶試用，并對其進行評測（新舊兩位使用者均需提供），幫助中心的作用這么大，那么到底如何編寫幫助中心呢？如何編寫幫助中心？在開始編寫任何文檔之前，您需要清楚地了解您的客戶的真實身份。您可能會發(fā)現(xiàn)您的客戶是一群不同的人，您的文檔正在滿足不同的需求。嘗試設置一些客戶訪談，以了解有關他們如何使用您的產(chǎn)品的更多信息。您還可以與最接近客戶的支持團隊交談，并能夠為您提供客戶真實身份的圖片。當您清楚地了解您的客戶是誰時，您可以定位您的文檔并使其更易于使用。您可以在適當?shù)乃缴贤其N寫作的基調，以便與用戶產(chǎn)生共鳴，并為他們提供足夠的信息來完成任務。使用通俗易懂的語言在實際編寫文檔時，請確保您的語言簡單明了。如果客戶無法理解您的文檔或必須谷歌您選擇的單詞的含義，他們就不會欣賞它。用通俗易懂的語言寫作并不意味著簡化內容，而是以任何人都可以理解的方式編寫。遠離行業(yè)術語和復雜術語，除非您確實需要使用它們，并且在這種情況下提供定義。當你完全沉浸在一個產(chǎn)品中時，很難從局外人的角度來寫它。您每天使用的各種術語會讓客戶感到困惑。在查看文檔的階段，請嘗試從客戶的角度查看文檔。假設他們對你的產(chǎn)品一無所知——他們會理解你的幫助內容嗎？準備分步說明將幫助中心格式化為分步說明意味著您的客戶可以訪問您的內容。而不是向用戶展示一長串文本，而是清楚地布置了分步說明，以便客戶可以一次遵循一個步驟。這使他們專注于任務并避免分心。當您被迫將文檔分解為多個步驟時，您將更容易查看您的內容是否有意義。通過以這種方式簡化文檔，您可以更輕松地遵循并改善客戶的用戶體驗。分步說明可降低用戶出錯的可能性，并增加他們出錯到文檔末尾的可能性。添加視覺對象內容一張圖片勝過千言萬語。通過提供圖像、視頻和 GIF，讓您的文檔對您的客戶更有趣。用圖像和視頻分解的文檔比令人生畏的文本墻對用戶更具吸引力。有時，使用視覺表示來展示某些東西是如何工作的會更容易，而您應該以最方便的方式傳達信息。用文字描述某事可能比簡單地提供代表相同事物的圖像要困難得多。當您提供視覺表示形式時，用戶可以將他們正在執(zhí)行的操作與您用于說明的圖像或視頻進行比較。這使客戶可以更輕松地檢查他們正在執(zhí)行的操作是否正確，并更快地完成故障排除體驗。使內容易于搜索擁有在線幫助中心的優(yōu)點是，您可以使其可供客戶搜索。能夠在文檔中搜索關鍵字使客戶可以輕松立即找到他們需要的內容，而不是浪費時間閱讀整個手冊。如果您投資 Baklib 等知識庫軟件，您的在線知識庫將配備一個強大的搜索欄，可以索引您網(wǎng)站的每個頁面。客戶只需在搜索欄中輸入他們正在尋找的內容，系統(tǒng)就會在他們鍵入時預測結果。使用 AI 驅動的搜索引擎搜索整個知識庫，而不僅僅是文章標題，該引擎可在幾毫秒內返回上下文相關結果。能夠在文檔中搜索內容使整個用戶體驗更加出色，因為它節(jié)省了尋找問題解決方案的寶貴時間。搜索欄應錨定到每個頁面，以防您的內容不是客戶正在尋找的內容，從而允許他們再次搜索。目錄除了在文檔中搜索內容外，客戶還將在單個文章中查找特定部分。這是目錄可以派上用場的地方。目錄顯示在文章的開頭，并列出文檔中包含的所有部分。客戶可以點擊進入他們認為與他們最相關的部分，而不必從頭到尾閱讀整篇文章。擁有目錄可以節(jié)省客戶的時間，并確保他們可以輕松瀏覽長文章。如果他們閱讀目錄并發(fā)現(xiàn)他們要查找的內容未包括在內，他們會迅速離開頁面并找到與搜索更相關的另一篇文章。相關文章鏈接在編寫幫助中心時，您的內容可能需要更廣泛的上下文來解釋某些術語，或者更詳細地介紹產(chǎn)品的特定方面。這里最好的方法是不要重復自己，而是鏈接到您的客戶可能會發(fā)現(xiàn)有用的相關文章。要記住的關鍵是謹慎使用互連。您不想向客戶展示一整頁，只有鏈接。在新標簽頁中打開鏈接也是一個好主意，這樣您就不會讓您的客戶離開他們當前使用的頁面。借助 Baklib，您可以利用我們的斷開鏈接檢查器，它可以幫助您驗證和監(jiān)控知識庫中的所有鏈接。立即修復所有斷開的鏈接，并為您的客戶提供更好的閱讀器體驗。收集反饋您的幫助中心永遠不會真正完成。您需要持續(xù)收集客戶的反饋，以找出可以改進的領域或缺少的內容。您需要找出您的幫助中心是否真的在幫助您的客戶，而最好的方法就是詢問他們。文檔不應只是阻止客戶聯(lián)系人工支持的障礙。它應該是您的支持團隊的可行替代方案，并且很有可能解決他們的問題。客戶會感謝您征求他們的反饋 – 只需確保在您實施他們的更改時告訴他們，從而關閉反饋循環(huán)。使用 Baklib等軟件，您可以收集文章評級等反饋，并啟用對文章的評論。保持新鮮和更新請記住，您的幫助中心必須與您的產(chǎn)品和服務保持同步。設置定期審核以刷新您的文檔并確保它準確反映您的產(chǎn)品/服務。您的幫助中心可能需要新文章和對現(xiàn)有文章的更新。使您的代理可以輕松地標記文檔何時需要更新，并為其創(chuàng)建工作流以請求創(chuàng)建新文章。您的支持代理很可能是編寫文檔的最佳人選之一，因此請授權他們這樣做。不要害怕刪除舊文章或刪除從未閱讀過的文章。最好只在幫助中心中包含高性能內容，以便用戶可以更輕松地瀏覽您的內容。高效編寫幫助中心工具——BaklibBaklib提供企業(yè)和團隊快速建立知識庫的 SaaS工具，利用 Baklib的在線知識庫，高效的編輯功能，集中的在線存儲和展示功能。解決了企業(yè)和個人之間文檔管理混亂、知識孤立等問題；降低成本，全面提升個人和團隊的工作效率，高效的管理使辦公更加輕松。 操作簡便Baklib無需下載輸入網(wǎng)址就能在線使用（零試錯成本）。在線搭建幫助中心過程簡單，無需掌握任何代碼基礎，會打字就能建設心儀的在線幫助文檔頁面。移動端適配手機、ipad上也能體驗到如電腦般的流暢操作！

Baklib采用的是更易操作的Editor.js富文本編輯器與Markdown，在確保易于操作的同時更是滿足了運營到開發(fā)為他們提供了更舒適的編輯體驗。

優(yōu)雅的界面簡潔高效的頁面一定是幫助中心的首選，Baklib設置了舒服的文字排版，內容多級展示做到用戶可以通過下拉列表就可輕松找到自己關心的問題。為了滿足更多企業(yè)用戶的使用場景和個性化需求我們提供了20+款可修改頁眉頁腳、Banner圖…主題。

文檔整理幫助中心涵蓋了產(chǎn)品使用中方方面面的知識，Baklib提供了多級欄目和標簽云的功能做到內容的分層梳理。可以通過內置團隊協(xié)同功能完成。協(xié)作成員權限可控，在增加工作效率同時確保了數(shù)據(jù)安全。

易分享易搜索幫助中心的作用是幫助用戶快速上手產(chǎn)品，使用Baklib制作的幫助中心能夠輕易的放入到產(chǎn)品網(wǎng)站中。當微信、釘釘、APP中有用戶遇到產(chǎn)品使用問題時，一個鏈接輕松搞定用戶使用難題，訪問權限功能的設置做到只為你關心的用戶所開放。在搜索上Baklib提供了全局檢索和結果高亮的功能，幫助用戶快速找尋使用難題。

數(shù)據(jù)安全Baklib對數(shù)據(jù)采用了雙重密鑰加密存儲確保數(shù)據(jù)安全，同時文檔發(fā)布可歷史永久保存確保永不丟失、完整的操作日志方便團隊與個人危險操作有跡可循。每一步編輯都實時保存云端，不用擔心數(shù)據(jù)丟失，并且還支持多種格式的數(shù)據(jù)導出和備份。

結論如果您想銷售成功的產(chǎn)品或服務，幫助中心至關重要。客戶期望它，您的支持團隊也需要它。良好的幫助中心易于使用且易于遵循，可增強客戶體驗并吸引客戶回頭購買更多內容。如果客戶喜歡您的產(chǎn)品體驗并相信您投資于照顧客戶，他們可能會再次向您購買。幫助中心是關于查看大局和規(guī)劃客戶保留。這是對您的客戶支持策略的長期投資。幫助中心是一封情書，寫給那些以業(yè)務表彰您的客戶。這是你展示你有多關心他們的機會。