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作為中小企業主，你可能在想，”大數據與我有什么關系？”但如果你使用某些類型的業務應用，即使預算很少，你也可以從大數據中獲益。一個最好的例子是客戶關系管理（CRM）系統，它提供的可操作數據就在你手上。什么是大數據？大數據是指企業從線上和線下來源收集的海量信息。這些來源包括網站、社交網絡、 移動應用程序、軟件、文檔、計算機日志等。然而，這種數據的爆炸性增長并不一定是因為它的規模，而是因為它可以做什么。簡單來說，大數據提供各種類型的情報，幫助企業做出更好的決策。

什么是CRM系統？CRM 是企業用來管理他們如何與當前和潛在客戶合作的系統。它主要由銷售人員使用，通常采用CRM 系統的形式，提供一個集中位置來存儲、查看和組織客戶信息。雖然開發 CRM 系統是為了幫助銷售代表提高效率并花更多時間進行銷售，但它們已成為跟蹤銷售渠道和客戶健康狀況的報告工具。 如果使用得當，CRM 可以通過多種方式使中小企業受益。CRM 的好處CRM 通過幫助中小企業完成銷售和培養客戶關系來提高他們的利潤。當用新的建議接近潛在客戶時，中小企業的CRM用戶將有大量的信息來武裝自己。這些信息包括了解正確的聯系人的好處，如決策者和把關人，以提高贏得潛在客戶合同的機會。CRM 解決方案為銷售團隊提供了一種工具，可以幫助他們完成交易。CRM還能讓中小企業對哪些潛在客戶、行業、公司規模和其他最有利可圖的目標有一個 “鳥瞰圖”。他們可以根據 CRM 系統告訴他們的信息更好地集中精力，并]引導銷售人員朝著能夠產生最高潛在利潤的方向發展。此外，CRM 系統使企業能夠更好地了解客戶，建立信任并提供卓越的客戶服務。由于 CRM 從每次互動中收集和存儲客戶信息，因此它們允許員工在每次與當前或未來客戶互動時提供一致、高質量的體驗，目的是鞏固客戶關系和忠誠度。所有這些好處都基于來自 CRM 系統的信息，該軟件可以無縫地整合組織內外許多來源的數據。這為每個員工實時提供了每個客戶的整體視圖。大數據和 CRM 如何幫助中小企業？大數據和 CRM 的聯系在于，CRM 從大數據中提取價值。這有助于員工在與客戶聯系之前了解誰、什么、在哪里、何時以及為什么。中小企業可以通過他們的 CRM 找到許多類型的數據。例如，員工可以整理有助于他們吸引和銷售新客戶的見解。此類數據及其用途的示例包括：公司名稱和詳細信息，以及公司內正確的聯系人和決策者，以便銷售人員知道目標對象。社交媒體信息，如公司新聞——讓銷售人員了解潛在客戶和現有客戶的最新信息。與潛在客戶或客戶的所有互動的歷史記錄，使關系更加個性化。保存與潛在客戶討論的所有項目、機會和提案的歷史記錄，使員工能夠更好地了解潛在客戶的需求，并準備更好、更個性化的建議。收入預測，基于即將到來的機會及其轉化為盈利項目的潛力，以便領導者可以創建銷售預測。擁有如此多觸手可及的數據，有時會讓中小企業不知所措。關鍵是只收集你最需要的數據，并使用 CRM 系統中的報告工具對其進行分析。利用CRM獲得可操作的見解結合 CRM 系統，無論多少，各地的中小企業都可以獲得可操作的數據。當今先進的CRM 工具——8Manage CRM，可以通過管理和分析整個客戶生命周期中的客戶溝通和數據來幫助中小企業用戶。了解客戶需求：8Manage CRM系統將姓名、聯系人類型、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯系信息存儲在可搜索的數據庫中，這些信息可以被用來創建個性化的營銷活動、產品和服務，以滿足客戶的需求。簡化銷售流程：8Manage CRM讓用戶標準化與銷售、營銷和客戶支持相關的工作流和流程，幫助中小企業通過確定最有效的銷售技巧和策略來簡化其銷售流程。這有助于銷售和客戶滿意度的提高。改善客戶服務：通過對客戶的深入了解，可以讓銷售和支持部門協同工作，不間斷地幫助客戶，這可以提高客戶滿意度和保留率。建立客戶忠誠度：8Manage CRM可以幫助中小企業識別忠誠的客戶，并創建忠誠度計劃，以激勵重復業務。這可以增加客戶終身價值和收入。加強營銷工作：系統可幫助你創建有針對性的營銷活動，并追蹤活動營銷的計劃、活動執行以及結果，從而增加銷售和客戶忠誠度。總的來說，8Manage CRM系統中的數據可以為中小企業提供有價值的洞察力，幫助他們做出更明智的商業決策，改善他們的客戶互動，并最終發展他們的業務。通過消除噪音并從大數據中提取少量數據，中小企業可以在競爭日益激烈的全球市場上，與大型同行公平競爭。