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客戶介紹杭州其樂融融科技有限公司是一家電商軟件及服務的科技公司，通過產品和服務，幫助全球電商商家更簡單、更高效的做生意。快遞助手作為杭州其樂融融科技有限公司旗下的明星產品，歷時8年，覆蓋淘寶、拼多多、1688等20+電商平臺，總有效用戶數已超百萬，并仍在穩步增長中。杭州其樂融融科技有限公司致力于成為電商領域里值得信任和依賴的合作伙伴，幫助商家獲得更大的成功。理念：團隊始終堅持堅持創新 為您帶來更佳體驗。快遞助手ERP介紹快遞助手ERP：是以快遞助手ERP以多平臺多店鋪訂單管理為核心，集打單發貨、商品、庫存、采購、售后于一體，中小商家易上手的輕量級ERP，可以滿足滿足微商、自建商城、檔口貨源網、一件代發等不同類型客戶的打單需求，通過開放平臺API接口，自動向快遞助手推送商城的訂單信息，實現一站式快遞單打印、單號回傳等功能。

業務挑戰隨著快遞助手企業的快速成長，不斷增長的用戶在帶來收益的同時，也并存著諸多客戶服務挑戰：? 無法全局搜索想要的內容，只能挨著尋找；? 不支持手機端完整查看幫助中心，只能電腦查看；? 頁面樣式單調，內容頁無目錄導航，閱讀效果差；? 內容編輯器無法上傳三方視頻操作教程；? 不支持多人協同操作，無法滿足大批量內容的更新迭代；? 沒有數據統計，無法了解客戶的偏好；解決方案面對快遞助手營銷ERP的業務挑戰， Baklib 采用先進而靈活的云服務架構幫助其搭建并發布幫助中心，為快遞助手的客戶提供自助服務提供支持。

主要解決方案包括：? 可以隨心切換主題模板，比原始版本展示效果更好，客戶體驗感也很好，且支持自定義? 支持的全局搜索，可以方便客戶更加直接準確找尋自己所需解決的問題，提高效率和體驗? 可以進行數據統計，頁面的關鍵詞搜索日志及用戶的搜索相關數據可在后臺查看，實施調整企業重心? 不需要在進行手機端開發，Baklib制作的幫助重心，可以同時滿足手機和電腦上使用，方便省事? 頂部菜單和底部導航等全部都可以支持高度自定義設置，可操作性很強? 還能支持多人協同操作，幫助中心不再是一個員工的建設，即寫即存，及時更新客戶收益通過Baklib重新搭建了快遞助手ERP的幫助文檔，將產品的操作教程分類放在幫助文檔中，用戶可以通過搜索輕松找到解決方案，另外多端適配，讓用戶能夠在任何設備上都能較好的查閱。通過與Baklib合作，實現綁定客戶自身的獨立域名以及全程自定義設計樣式，很大的滿足了客戶的美觀需求而且產品使用簡單，無需額外的技術人員支持，大大降低了前期投入成本。Baklib介紹Baklib是一款專注企業知識管理的網站系統，幫助企業建設在線制作產品手冊、幫助中心、FAQ、Guide、知識庫、產品介紹、開發文檔、在線手冊，并發布到網站上，專注于提高企業內部知識循環以及外部知識輸出，解決企業知識管理盲點，助力企業數字化轉型。Baklib功能亮點1.主題模板，我們展示效果更好，且支持自定義2.可綁定獨立域名3.價格優勢，我們套餐二支持200人協同，套餐三3000人協同4.搜索功能，我們采用全局檢索，更準確直觀5.api接口，接口文檔：api.baklib.com這邊可以調用相關數據6.數據統計，頁面的關鍵詞搜索日志及用戶的搜索相關數據可在后臺查看，具體在插件中心-關鍵詞搜索，另外可以接入百度統計、友盟、51LA7.可接入客服系統，這邊可以接入美洽、udesk…8.操作簡單，輕松上手，零代碼基礎也可使用9.操作上：Baklib在操作上無需構建文檔框架（每個主題都有對應的展示框架 現在的話有15個主題都是針對幫助文檔場景），打開瀏覽器就可以用，不懂編程和設計，會用Word就能輕松編輯文檔，隨時編輯、隨時更新、隨時發布，維護成本低，讓客戶點點鼠標就可輕松查看。10.外部展示上：Baklib提供了多種對外的展示主題支持手機端的適配，可以隨意的切換變更顏色，支持頁面頁腳、獨立域名的添加…11.細節：提供了很多實用的插件包括全局搜索、用戶反饋功能、文章導讀、幫助站點的訪問統計、站點導航..12.編輯器：豐富的富文本+Markdown讓編輯更加輕松（支持視頻、圖片、文件上傳）