在任何項(xiàng)目中，有效解決團(tuán)隊(duì)沖突是關(guān)鍵因素之一。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是項(xiàng)目的核心，沖突不可避免。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定規(guī)范的沖突處理步驟。

1、說(shuō)明沖突

(資料圖)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面記錄并明確沖突的含義和內(nèi)容。這有助于團(tuán)隊(duì)成員更明確地理解沖突，并提出一致有效的解決建議。

2、尋找沖突原因

在說(shuō)明沖突后，需要認(rèn)真查找沖突的根本原因。通常情況下，技術(shù)性沖突的起因有多種。

3、收集數(shù)據(jù)

在解決沖突的初期，團(tuán)隊(duì)常常對(duì)應(yīng)對(duì)癥狀疲于奔命，卻忽略了找到引起沖突的原因。為避免再次沖突，需要在找到可行方案之前進(jìn)行總結(jié)和歸納。

4、提出可能方案

在解決項(xiàng)目沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不要輕易接受最先或最明顯的方案。以避免需要重新工作的情況。

5、評(píng)估可行方案

當(dāng)出現(xiàn)各種可行性方案時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)解決沖突的團(tuán)隊(duì)需要先建立一個(gè)有事實(shí)依據(jù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，再按照該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提出的各種方案進(jìn)行評(píng)估。

6、決定最佳方案

最佳方案的決策依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員所掌握的知識(shí)和技術(shù)水平。只有擁有專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)才能依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出準(zhǔn)確的判斷和決策。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要進(jìn)行系統(tǒng)化的項(xiàng)目管理知識(shí)學(xué)習(xí)。

7、修訂項(xiàng)目計(jì)劃

在確定最佳方案后，進(jìn)入實(shí)施階段。明確具體任務(wù)，包括成本、工時(shí)、人員和資源需求，并將其與項(xiàng)目全面計(jì)劃結(jié)合，確定方案對(duì)其他部分的影響。

管理者可以使用項(xiàng)目管理工具進(jìn)度貓來(lái)制定項(xiàng)目計(jì)劃，并將任務(wù)分配給項(xiàng)目成員，做好進(jìn)度跟蹤。

8、判斷沖突解決情況

實(shí)施方案后，需要使用第一步中的沖突說(shuō)明，將實(shí)施結(jié)果與明確的沖突情況進(jìn)行比較，判斷沖突是否有效解決。如未解決，需重新研究根源，并重復(fù)上述步驟，直至沖突徹底解決。